Главная > Защита прав потребителей > Вернуть деньги > Возврат денежных средств за некачественную продукцию

Возврат денежных средств за некачественную продукцию

18 Июн 2016 00:02

Здравствуйте!

1 марта на сайте in-print точка su мной был оформлен и оплачен заказ на изготовление фотокниги с последующей курьерской доставкой на сумму 7 572 рублей. Сроки выполнения заказа были сорваны. Фотокнигу мне привезли 30 марта (через месяц вместо двух недель) и только после очередного моего звонка с претензиями и напоминаниями. За этот месяц от исполнителя не поступило ни одного звонка с информацией о задержке выполнения заказа. Фотокнигу привезли без какой-либо упаковки, человек, доставивший заказ, сказал, что курьером не является и никакие претензии к качеству не принимает. Сразу после получения заказа я связалась с типографией, пояснив, что фотокнига выполнена с браком: фотографии очень тёмные и нарушена цветопередача (уклон в красные оттенки). В течение недели постоянными звонками я добивалась выезда курьера, чтобы фотокнигу забрали. Каждый день мне обещали, но ни курьера, ни звонка о том, что он не приедет, я не получала! В итоге 7 апреля книгу у меня все-таки забрали. На мои претензии я получила ответ, что брак они не признают, и вина в плохом качестве фотографий полностью моя, т.к. при заказе я выбрала не ту бумагу (бумага была выбрана самая дорогая и никакой информации о том, что она искажает цветопередачу и делает фотографии на несколько тонов темнее, указано не было!). После долгих переговоров мне пообещали распечатать несколько страниц на другой бумаге, привезти их и, если меня устроит качество, перепечатать фотокнигу. После этого вновь наступила тишина, а на мой звонок через несколько дней с требованием возврата денежных средств мне вновь ответили, что вина моя!
В данный момент у меня нет ни фотокниги, ни денег. Телефон в типографии не отвечает, ездили в офис, там все закрыто. Могу ли я подать в суд на организацию, если я не знаю их юридического названия и адреса, и они просто исчезли? Заказ оформлялся по полной предоплате, в подтверждение могу предоставить лишь письмо, пришедшее от них на эл. почту о подтверждении оплаты и принятия заказа), также можно взять выписку с карты о перечислении средств. Подтвердить дату получения фотокниги не могу, также как и то, что они у меня её забрали. Писала обращение в Роспотребнадзор, где мне пояснили, что я должна передать лично или отправить заказным письмом в организацию официальное письмо с жалобой. Обязательно ли это и как это сделать, если они не работают? Пока со мной выходили на связь, я неоднократно писала жалобы на электронную почту коммерческому директору и через форму на сайте, но ответа не получала. Что мне делать в данной ситуации и реально ли мне вернуть свои деньги? Спасибо!

Автор: Ответов (0) Просмотров (116) Город:

На вопрос Возврат денежных средств за некачественную продукцию консультируют юристы сервиса "Юрист24"

Ответов пока нет.

Мы подобрали для вас схожие ситуации: