Главная > Защита прав потребителей > Замена товара > Могу ли настаивать на замене телефона или возврате денег

Могу ли настаивать на замене телефона или возврате денег

3 Авг 2015 23:05

Здравствуйте, уважаемые юристы! В салоне сотовой связи «Мегафон» купила сотовый телефон. Дома обнаружила, что плохо срабатывают кнопки. На четвертый день ото дня покупки пришла в салон и попросила поменять телефон на качественный. Мне отказали, сказав, что данный товар входит в определенный перечень, который можно поменять только после заключения сервисного центра. Я написала претензию в которой попросила заменить мне телефон на телефон, отвечающий всем требованиям качества (но в 1 экземпляре). Но так как в магазине нет сервисного центра, продавец оформила заявку на вызов курьера. Курьер забрал у меня телефон в течение 3-х дней и отправили в Москву в сервисный центр. Телефон находился в сервисном центре чуть больше 2-х недель, после чего мне сообщили, что телефон мой отремонтировали и я его могу забрать. Но я ведь просила заменить на новый соответствующего качества, мне не нужен телефон после ремонта. Могу ли настаивать на замене телефона или возврате денег и как правильно это сделать? Заранее благодарю за помощь.

Автор: Наталья Ответов (1) Просмотров (193) Город: Бокситогорск

На вопрос Могу ли настаивать на замене телефона или возврате денег консультируют юристы

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Здравствуйте Наталья, Вы в пределах установленного законом срока обратились за заменой технически сложного товара обнаружив в нем недостаток, поэтому вправе требовать как устранение этого недостатка так и расторжения договора купли-продажи. Для этого вам необходимо как то подтвердить что вы изъявили желание именно расторгнуть договор купли продажи, попробуйте получить в магазине копию своего заявления с отметкой о получении или вам потребуется квитанция об отправке (если направляли по почте), далее обращаетесь к магазину с претензией и если это не даст результатов пишете иск в суд. Но краеугольным камнем здесь является то самое заявление поданное в течении 15 дней, вам как то нужно подтвердить что оно было подано, быть может в рамках индивидуальной консультации я смог бы вам помочь.

25/08/2015 11:59
Ответ юриста был полезен? +0 -0