Главная > Защита прав потребителей > Замена товара > Можно ли отказать покупателю в возврате (обмене) товара?

Можно ли отказать покупателю в возврате (обмене) товара?

29 Фев 2016 22:00

Здравствуйте. Покупатель требует обменять товар (комплектующие к системе джокер), которые купил якобы у нас. Товар принес с собой, по внешнему виду были использованы. Товарный и кассовый чек потерял. Покупал якобы в ноябре-декабре 2015г. Мы у себя не смогли найти копию кассовых документов и на складе тоже не нашлось подтверждения. Возможен ли отказ в обмене или возврате?

Автор: Елена Ответов (1) Просмотров (167) Город: Сургут

На вопрос Можно ли отказать покупателю в возврате (обмене) товара? отвечают юристы портала

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Здравствуйте Елена. Утрата документов не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Если он может подтвердить, что приобрел их у вас, то вы обязаны осуществить замену или возврат денежных средств за некачественный товар. Если покупатель не может подтвердить факт покупки, то на этом основании ему может быть отказано.

04/03/2016 07:16
Ответ юриста был полезен? +0 -0