Покупатель требует компенсацию

13 Май 2016 23:27

Здравствуйте! Я ИП…, открыл оптику по франшизе.., соответсвенно договору с компанией все очки изготавливаются у них на производстве .. Клиент пришёл к нам в оптику со своей оправой , для того чтобы мы установили корригирующие линзы в его оправу. По правилам компании оправы заказчика принимаются без гарантии на целостность оправы, о чем мы предупреждаем, т к заранее увидеть все дефекты в б/у оправе невозможно.., клиента предупредили , оправа была изношена .., он отказался выбрать новую и оставил свою .., в ходе работы , на производстве, при демонтировании линз оправа лопнула. Для решения этой проблемы клиенту было озвучено два варианта : выбор оправы из нашего салона со скидкой , и возврат денег.., выбрано было первое. Изготовило очки , носит , ими доволен, но требует компенсацию за сломанную оправу. Написал уже две письменные претензии в офис, там его отфутболивают , руководствуясь ст 35 , а также прямым текстом говорят, что он должен решать вопрос открмпннсации со мной, т к я франчайзи.., во второй претензии он написал , что его плохо предупредили и документально ничего не оформили .., хотя на квитанции есть слова без гарантии и его подпись.. Как поступить в этом случае?

Автор: Юлия Ответов (1) Просмотров (100) Город: Щелково

На вопрос Покупатель требует компенсацию консультируют юристы портала

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Здравствуйте, Юлия

Решить вопрос можно очень просто, по принципу — клиенты всегда прав, и согласиться компенсировать ему стоимость его старой оправы. Только с одним условием — пусть предоставит расчет стоимости оправы, с учетом амортизации, и документы, подтверждающие стоимость, и степень износа. И вы — готовы вернуть ему сумму, согласно оценке, с удовольствием. Почти гарантировано, после этого клиент не станет больше предъявлять к вам претензий. А ему дополнительно напомнить, что оправа не утрачена, она лишь была повреждена, о чем клиент был предупрежден, на стадии заключения договора, и письменно отказался от гарантий и согласился с возможным риском.

12/06/2016 16:25
Ответ юриста был полезен? +0 -0