Нарушения прав покупателя магазином

Здравствуйте, такая ситуация: У меня сломался телефон, я пришла в магазин сдать телефон на гарантийный ремонт, они меня отправили в сервисный центр, я отдала телефон, через 3.5 недели я звоню и спрашиваю, готов ли мой телефон, они сказали, что нет и что позвонят, как будет готов. На следующий день мне звонят и говорят, что приезжайте, я приехала в сервисный центр и слышу от менеджера, что телефон снят с гарантии я нарушила условия эксплуатации и налила в телефон воду или иную жидкость( менеджер в этот момент мне в лицо \»тыкала\» телефоном и говорила: \» Вот видишь тут отчетливо видна ржавчина\». Они мне предложили ремонт за свой счет который стоил 3000р., я отказалась. Я решила сделать независимую экспертизу и написать претензию, которая показала, что телефон в рабочем состоянии и следов жидкости не обнаружено. Я написала претензию в магазин с просьбой восстановления телефона на гарантию и возмещения затрат за экспертизу. Магазин забрал претензию и телефон, прошло уже 2 недели с момента подачи претензии, но они говорят, что ждут ответа от юриста . Я без телефона уже третий месяц, Могу ли я потребовать возместить моральный ущерб? И что мне делать?