Несколько месяцев назад оформлял заказ в интернет магазине мебели

На покупку дивана и журнального стола. это был первый мой заказ в этом магазине. ещё тогда он должен был стать последним, когда курьеры, при подъёме поцарапали мне все двери. помимо этого, журнальный стол мне пришлось собирать наугад. мало того, что в упаковке предлагающаяся инструкция была вся порвана, ещё и четверть нужных шурупов я не обнаружил. примерно три недели назад я решил оформить ещё один заказ в этом магазине, о чём, сейчас сильно жалею. заказал шкаф-купе. после внесения предоплаты, оператор мне перезвонил и сообщил, что заказ будет готов примерно через три недели. по факту, мне перезвонили через несколько дней, с готовностью доставить заказ. это первое, что мне не понравилось. я сказал доставить заказ через 3 недели, как и договаривались. в назначенный день шкаф привезли. доставка должна была быть осуществлена после 19: 00. около 18: 00 мне позвонил курьер, и поставил перед фактом, что через 30 минут уже подъедет. конечно, я сразу сорвался с работы, но не успел, потому-что, спустя всего 10 минут он мне перезвонил, сообщив, что уже на месте (якобы перепутав адрес). в связи, с чем отказался включить в доставку — подъём на этаж (хотя оператор, сказал, что это необходимо согласовать с курьером). ладно. с работы уехал раньше, кое-как поднял шкаф на этаж, распаковал, и сразу у меня появилось непреодолимое желание подать в суд на эту организацию после всего, что я описал выше. в дополнение к этому, она из деталей, в комплекте, была повреждена. на боковой части присутствовала огромная трещина. я немедленно связался с оператором, с требованием о замене повреждённой детали. меня проинформировали о том, что деталь можно будет заменить только в течение месяца. меня это конечно не устроило и предложил оформить возврат. на следующий день я отправил письмо в магазин, приложив фотографии повреждённой детали, и потребовал замену в ближайшие три дня. я предупредил, что в противном случае, будет оформлен полный возврат, после чего я буду намерен начать судебную тяжбу, в рамках ст. 151 гк рф. в течение этого же дня, я звонил несколько раз, но конкретного ответа от них добиться не смог. к концу рабочего дня мне перезвонил оператор и сообщил, что повреждённую деталь могут заменить уже на следующий день, после 16: 00. я согласился. на следующий день (в дату обмена) оператор вновь мне перезвонил и сказал, что данная деталь, оказывается, находиться у них на удалённом складе, и доставку они смогут осуществить не раньше, чем через 3 дня. разумеется, я отказался, выразил недовольство и потребовал возврат. через несколько часов мне вновь перезвонил оператор и сообщил, что они могут заменить не одну деталь, а целый пакет. я опять согласился. время доставки оставалось прежним, после 16: 00, с одним условием – курьер, за час свяжется со мной, и предупредит о доставке. в очередной раз, курьер позвонил мне за 10 минут до доставки, в связи, с чем я не успел вовремя вернуться с работы и принять заказ. новые детали принял другой человек. приехав домой, я осмотрел новые детали и теперь, обнаружил небольшие царапины в некоторых местах. помимо этого, инструкция, которая прилагалась к товару, отличалась от самой конструкции. на некоторых деталях отсутствовали специальные разъёмы для крепления. в очередной раз я потребовал возврат, на что мне ответили, что пришлют бланк заявления, чего так и не произошло. прошу вас помочь в составление искового заявления и определить размер компенсации морального вреда.