Законно ли требуют неустойку при расторжении кредитного договора

Добрый день!
Очень нужна помощь! Вчера мама оформила кредит на окно в коммерческой фирме, так как в этом ничего не понимает, подписала договора. Сегодня, придя в эту организацию с целью расторжения договора, нам было сказано, что договор в принципе расторгнуть можно, так как еще не было первоначального платежа и деньги в фирму не поступили, но придется выплатить неустойку в размере 30 % от стоимости заказа. НО в договоре ни про какую неустойку не идет речи! Есть только «Заказчик уведомлен что договор по пвх изделиям не расторгается, так как заказ производится под индивидуальные размеры» и к этому договору прикреплено приложение к договору, в котором тоже сказано, что можно только досрочно погасить кредит, но не расторгнуть договор (на этом приложении нет ни подписи ответственного лица фирмы, ни их печати). Скажите, пожалуйста, законно ли они требуют мнимую неустойку? И в праве ли мы вообще расторгнуть договор? Как быть в сложившейся ситуации?