Доброе утро я купил два года назад пылесос неделю

Назад он сломался. отнёс его в сервисный центр у которого договор с этим дилером о ремонте техники купленной в их магазинах. плюс к этому с производителем данной техники. компанией lg. сервисное обслуживание на данный пылесос три года по гарантии. в серв. центре мне на следующий день после сдачи в ремонт выдали документы, что он неремонтопригоден . и послали к дилеру на замену . документы отдал на рассмотрение. при этом мне сказали , что рассматривать мой случай будут в течении 10 дней. скажите пожалуйста законно ли оттягивание времени ? спасибо ! ! !