Есть ли шанс вернуть деньги если интернет магазин уже поменял название сайта и адрес

Добрый день, подскажите пожалуйста возник вопрос:
Заказала через интернет-магазин телефон, получила 27.09.14 г. свой заказ и меня ожидала несколько сюрпризов:
1. телефон пришел в полиэтиленовом пакете, никак не защищен был от ударов (я представляю пока он шел, сколько раз его бросали);
2. когда я вскрыла пакет меня ждал второй сюрприз, вместо заказанной модели iPhone 5C желтого цвета пришел iPhone 5 S зототого цвета в царапинах по всему корпусу;
3. сюрприз никаких сменных чехлов в кол-ве 3 шт. не было, как было заявлено.
Перед отправкой заказа оператор звонил уточнял по поводу заказа iPhone 5C желтого цвет, подтвердил что в посылке будут сменные чехлы.
Далее обратилась в поддержку и у меня началась переписка в итоге мне написали «пишите претензию в произвольной форме, письмом (заказным или простым) на адрес компании в претензии указывайте, что именно Вас не устроило, и в чём причина возврата, желательно расписать все максимально полно.
В письме должны быть следующие документы:
1. Претензия в произвольной форме (от руки или в печатном виде);
2. Чек об оплате;
3. Копия паспорта, лицевая, прописка (на кого был оформлен заказ);
4. Данные для возврата денежных средств (на кого был оформлен заказ), это может быть карта или счет в банке.
Претензия согласно закону о ЗПП рассматривается в течении 14 дней после получения.
После возврата денежных средств товар высылается Вами посылкой без наложенного платежа, доставка до нашей компании за Ваш счет. Спасибо.
Адрес для претензии:
куда: 675016, Амурская обл., г.Благовещенск, ул. Ломоносова, 164.
кому: ООО «Телефон»»
Я отправила претензию 1.10.14 г. по почте, 29.10.14 нашла сайт они его переименовали и изменился адрес, снова обратилась в тех поддержку и мне ответили следующее «Здравствуйте, Надежда. Вам отказали в возврате денег согласно 18 закона ФЗ статья «о технически сложных товаров». В тоже время возможен обмен товара по гарантии.»
Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия? Или это все бесполезно бороться с ними.