Как получить деньги за товар который не подошел

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купил муж гелевые краски для дизайна ногтей, в специализированном магазине 14 числа, они упакованы в заводскую упаковку, но они мне не подошли, решили их вернуть в магазин, все чеки сохранены, пришли в магазин сразу же на следующий день 15 числа, мы попросили обменять товар или вернуть деньги, на что нам ответили, что главной по магазину нет, так как это было воскресенье, пишите заявление о возврате денег, оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней, на следующий день 16 числа я позвонила в магазин и узнала, пришла ли на работу управляющая, на что мне ответили, что она заболела и неизвестно когда она выйдет на работу. Как мне поступить в этой ситуации, потому что я знаю, что возврат возможно в течении 14 дней, вдруг мое заявление не рассмотрят! Потому что сколько раз я возвращала товары в магазин одежды, например, и мне сразу же в тот же день, как я пришла, все возвращали! Такое впечатление, что магазин просто не хочет возвращать мне 5000 руб. Все чеки от покупки сохранены, упаковка не нарушена.