Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста, я приобрела в магазине туфли 07.09.2014. После того как я их надела на работу 08.09.2014, правый каблук стал громко скрипеть. Я кое-как дождалась конца рабочего дня. 09.09.2014 я обратилась в магазин с просьбой поменять их или вернуть деньги. При возврате товара продавец проверила сам туфель. Скрип был слышен отчетливо. После чего она ушла в подсобное помещение, через некоторое время, вернувшись, сообщила, что она посоветовалась с мастером, он сказал, что обувь ремонту не подлежит, так как сам супинатор имеет дефект. И попросила написать заявление о возврате денег. После заполнения, сказала, что в течение 10 дней мне позвонят. 16.09.2014 я позвонила по указанному на чеке телефону, мне сообщили, что мне пришел отказ в уплате, так как никаких дефектов мастер не обнаружил, что и сами консультанты их надевали и проверяли, никакого скрипа нет. Что мне делать? Как составить иск в суд о взыскании задолженности? Посоветуйте пожалуйста! Заранее благодарна!
Что делать если магазин отказывается признавать брак товара
6 Фев 2015 11:14На вопрос Что делать если магазин отказывается признавать брак товара отвечают юристы сервиса
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Что делать, чтобы вернуть деньги или товар, который был сдан в магазин по гарантии
- Имею ли я право вернуть телефон и вернуть деньги
- Есть ли шанс вернуть деньги, которые дал в долг знакомой без расписки
- Есть ли возможность вернуть денежные средства по расписке, в которой не указано паспортных данных
- Что делать если в магазине отказали в возврате средств за некачественный товар
- Как вернуть деньги за натуральную шубу ненадлежащего качества
Здравствуйте, Анна.
Вам не нужно было оставлять туфли у продавца. Если продавец хотел произвести экспертизу туфель, то Вы могли бы на ней присутствовать. В настоящий момент Вам нужно забрать туфли и проверить, не произвели ли продавцы их замену. Если туфли остались прежними, то Вы имеете право провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. При обнаружении в товаре дефекта, пишите Претензию и относите продавцу. Продавец, в таком случае, обязан вернуть Вам деньги за туфли и компенсировать расходы на проведение экспертизы. Если в добровольном порядке требования не будут удовлетворены, обращайтесь с исковым заявлением в суд.
С уважением, Светлана.
Здравствуйте, Анна, если вам продали товар, оказавшийся явно некачественным, то в этом случае надо либо обращаться к продавцу, либо проводить независимую экспертизу. Если продавец сначала признал дефект товара, а после отказался от своих слов, то я рекомендую провести независимую экспертизу на предмет качества данного товара. Если брак подтвердится, то в судебном порядке с учетом положения статьи 15 Уголовного кодекса Российской Федерации вам должны возместить все причиненные неправомерными действиями продавца убытки.
02/06/2018 16:03Здравствуйте, Анна, вам следует написать письменное обращение на имя руководства магазина, в котором требуете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обращение следует подать в магазин в двойном экземпляре, один из которых остается у вас.
На обращении нужно потребовать, чтобы продавец поставил подпись и печать. В течение 30 дней ваше обращение обязаны рассмотреть.
При возникновении спорной ситуации есть смысл проведения независимой экспертизы товара. Отмечу, если брак подтвердится, то магазин возместит стоимость товара и независимой экспертизы.
Таким образом, нужно пройти досудебный порядок урегулирования споров.