В каких случаях возможно осуществить возврат товара

Добрый день!
Мне подарили ирригатор (средство личной гигиены), как я знаю он входит в список вещей которые не обменивают и не принимают обратно, но есть такой факт что он не соответствуют требованием инструкции. Т.е в инструкции указано что у ирригатора два режима работы, первый: распыление и 2: единоразовая подача струи. Работает он к сожалению только распылением, а струи как таковой нету, как мне можно вернуть его в магазин и вернуть деньги. На какие статьи опираться когда пойду в магазин. Еще вопрос мой молодой человек пытался уже его вернуть, ему сказали что это средство личной гигиены и после отказа видимо где то в магазине оставил чек, т.е теперь даже чека нету. Возможно ли осуществить возврат товара без чека? Как что сделать правильно? За ранее спасибо.