Добрый день! Такая ситуация, купила я телефон в торговом салоне «Евросеть», Пользовалась я им меньше месяца и он отключился и больше включить не удалось. Я его отвезла в торговой салон и сдала на ремонт по гарантии. по истечении 45 дней мне сообщили что телефон отремонтировали и можно забирать. я приехала с торговый сало, который находится в другом городе, при получении телефона я обнаружила, что поломку не устранили, телефон так же не включался. продавцы салона приняли у меня телефон и сказали что это «до ремонт» сроки меньше. Сдала я телефон 31. 01. 2016г. смс с торгового салона о готовности телефона пришло 29. 03. 2016г. я неоднократно звонила и узнавала о готовности телефона и мне сообщали что он в сервисном центре. я живу в другом городе, и мне приходится каждый раз ездить и затрачивать деньги. Вопрос могу ли я просить вернуть деньги за телефон, просить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за 13 дней просрочки, и могу ли я попросить компенсацию морального вреда. как правильно написать претензию? ? ?
Как вернуть деньги за телефон если сроки ремонта истекли
31 Мар 2016 15:29На вопрос Как вернуть деньги за телефон если сроки ремонта истекли консультируют юристы портала
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Несколько лет назад сдал фотоаппарат в ремонт его отремонтировали
- Доброго времени суток помогите консультацией в таком вопросе моя дочь
- Доброго времени суток подскажите пожалуйста как правильно поступить в следующей
- Я выпускник школы-интернат для детей сирот при выпуске
- Как вернуть деньги за незаконно оформленные услуги?
- У меня к вам такой ситуационный вопрос допустим в казахстане
ЗДравствуйте, Наталия!
В данном случае, со стороны продавца телефона имеет место серьезное нарушение закона о защите прав потребителей. Нарушены сроки гарантийного ремонта, процедура ремонта. Рекомендую вам не забирать телефон, сохранять всю переписку с продавцом и срочно подать им претензию. Для составления претензии вы можете обратиться ко мне на почту с личным сообщении.
В связи с нарушением закона, продавец обязан будет выплатить все предусмотренные пени, неустойки и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте, Наталья, на основании статей 18 и 19 закона «О защите прав потребителей», а также в силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации вы вправе требовать не только возврат полной стоимости телефона, но и компенсации причиненных вам убытков. В частности, вы можете требовать возмещения стоимости проезда до продавца от вашего населенного пункта.
В первую очередь нужно написать письменную жалобу на имя руководителя магазина или на имя торговой сети.
Претензия пишется в свободной форме, но с учетом положений закона, на которые я дал ссылку.
Если продавец откажется вернуть деньги, то нужно готовиться к судебному порядку решения данного спора.