Здравствуйте, я купила телефон в розничной сети через 16 дней в нем перестает работать слуховой динамик, т.е. звонящего мне на телефон совершенно не слышно, соответственно я несу телефон в сервисный центр магазина, в котором я его покупала, мне говорят, что телефон нужно отправить на экспертизу, это займет 20 дней, на 21 день я прихожу в СЦ мне говорят, что в гарантии отказано, т.к. обнаружены следы неавторизованного ремонта, но официального заключения не выдают вот уже 30-ый день, ссылаясь на то, что на экспертизу телефон был отправлен в другой город, потому что ближайший сервисный центр производителя телефона находится именно там. У меня такой вопрос могу ли я потребовать заключение экспертизы и сломанный телефон немедленно, сославшись на какой-либо закон? А также, каким образом могут быть следы неавторизованного ремонта в телефоне, если за все те 16 дней его использования ремонтировать мне его не довелось, получается мне продали б/у аппарат, как можно доказать, что телефон ремонтировался раньше, чем был продан мне? спасибо.
Как можно доказать что телефон ремонтировался раньше чем был продан
8 Окт 2013 13:15На вопрос Как можно доказать что телефон ремонтировался раньше чем был продан консультируют юристы и адвокаты
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Hарушил ли застройщик свои обязательства?
- Управляющая компания не передает дела
- Лечение заграницей для граждан РФ
- Имеют ли право отключить электроэнергию за долг в размере 5000 рублей?
- Куда обращаться, если в нашем районе организована нелегальная свалка?
- Куда обратиться для проверки работы ЖКХ?
В данном случае у Вас есть два варианта:
1. Отремонтировать аппарат за свой счет и в будущем быть внимательнее, при покупке техники.
2. Подать заявление в полицию о мошеничестве со стороны магазина, пытаться возбудить уголовное дело. Но успех сомнителен. Доказательств того, что Вы не пытались самостоятельно отремонтировать телефон, у вас нет, срок с момента покупки прошел большой. При покупке Вы не проверили наличие пломб внутри телефона, но при этом подписали гарантийные документы, в которых указали, что претензий к качеству не имеете.
Сегодня к сожалению есть нечистые на руку продавцы, даже в крупных торговых сетях, которые продают уже пользованные или ремонтированные телефоны под видом новых. Если Вы не были предельно внимательны при покупке, и не осмотрели аппарат, как внутри, так и снаружи, то по истечении времени с покупки доказать уже ничего не получится. Любой суд выставит аргумент, что Вы действительно имели возможность самостоятельно пытаться отремонтировать аппарат.
Здравствуйте, Лейла, вам нужно ссылаться на статью 10 закона «О защите прав потребителей», в силу которой у вас есть право требовать от продавца информацию о товаре.
Поскольку речь идет о гарантийном периоде, вы вправе требовать от продавца заключение экспертизы по поводу качества данного товара.
Если продавец отказывается предоставить нужные вам документы, то нужно писать письменную претензию на имя руководства магазина.
В случае, если вам откажут в предоставлении данной информации, необходимо обращаться в суд.