Еще в 2012 году брала кредитную кару у приватбанка

Допустила о ней длительную просрочку. в сентябре 2016 года связалась с бинбанком (т. к приватбанк перещол в него) уточнила сумму задолжности и полностью все загасила(чеки сохранила). после этого опять связалась с банком, уточнила состояние счета, сказали что все закрыто и можно подойти в отделение и получить документ о полном закрытии счета. в отделение я обратилась, но мне сказали что документов, счетов и в общем никакой информации по моим данным в банке нет и не было. времени разбираться с этим у меня не было, поэтому до января я в банк больше и не обращалась, тем более что звонков ни от них ни от коллекторов мне не поступало. а где-то в середине января мне начали снова поступать звонки от коллекторов с информацией что у меня задолжность, ни на один мой вопрос о том как начислена задолжность, ни о том почему меня ранее не информировали ответить не могут ни они, ни банк. подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации! ?