Как поступить при просрочке оплаты кредита по вине банка

Здравствуйте. Плачу авто кредит больше 2х лет 16500р в месяц. Всегда вовремя. 5 февраля был отправлен очередной платеж, 12 февраля звонок с банка отправителя экспресс волга, что банк ситилем, в котором у меня был взят кредит, по неизвестным причинам отправил перевод обратно, что нужно явиться переотправить платеж. В этот же день мы его переотправили. Сегодня на мой номер приходит сообщение, что банк ситилем не может связаться с моим супругом и что срочно дать ему об этом знать. В итоге по каким-то причинам они до него не дозваниваются, все дозваниваются, но только не они. Оказывается, что платеж за февраль пришел им 14го и за это штраф около 3х тыс и то, что они до нас не дозвонились, прошло время и штраф на штраф — в итоге 5 тысяч. Я отправила вовремя, был не по моей вине переотправлен платеж поздно. Подскажите, как мне быть? Тот банк отправитель свою вину отрицает, а банк получатель требует оплатить штраф! ! Подскажите, что мне делать? Спасибо