Здравствуйте!
Сложилась следующая непонятная ситуация-у моей мамы имелась кредитная карта приватбанка, которая прошла реструктуризацию (в последствии стала картой бинбанка). В начале мама платила исправно согласно договору по 2200, но позднее банк уведомил ее по смс, что он снизил ей платеж до 1500, мама стала платить по 1500, все бы хорошо, но в мае месяце этого года маме начали названивать коллекторы «Восток-финанс банка» с требованием чтобы она выплатила 11 тысяч с лишним рублей (отсюда первый вопрос-непонятно почему банк дал им мамин номер, если она исправно вносила платежи), мы неоднократно обращались в отделение бинбанка. В итоге 21. 05. 2016 года мы написали заявление в бинбанк с требованием о том, чтобы банк разобрался с этим вопросом (чтобы коллекторы перестали звонить). В этот же день сотрудник отделения бинбанка подтвердила, что задолженности нет. При ней (при сотруднице бинбанка) мы звонили на горячую линию, где также подтвердили, что задолженности нет. Сотрудница банка закрыла карту (сказала, что вносить уже ничего не надо, т.к. кредит погашен) и посоветовала просто не брать трубку когда звонят коллекторы. Спустя месяц (такова дата рассмотрения заявления банком) мы снова позвонили на горячую линию чтобы узнать, что со статусом заявления, сотрудница горячей линии сказала, что банк подтвердил, что задолженности нет, и мамин номер телефона должны были удалить (чтобы коллекторы не звонили), т. к. долга нет, датой сотрудница обозначила 2-3 дня это то время, за которое номер должны были удалить, но звонки по сей день продолжаются (от коллекторов), 25. 06. 2016 мы и звонили на горячую линию и приходили в отделение бинбанка-где нам сказали, что нужно внести 9 с лишним тысяч-отсюда вытекает следующий вопрос-откуда они берут каждый раз различные цифры и зачем тогда изначально нас ввели в заблуждение о том, что долга нет (что кредит погашен) — мы не можем понять. На нервной почве появились проблемы со здоровьем и к кому обратиться за помощью не знаем. Из доказательств имеются копия самого заявления и аудиозаписи разговоров с горячей линией банка, обращались за помощью в прокуратуру, но там нам сказали, что прокуратура не занимается с коммерческими организациями. Как нам быть?