Можем ли мы обратится в правоохранительные органы и привлечь их к ответственности

Муж взял в аренду машину на 1 день (1500р машина +5 000р залог). Договор без печатей. В процессе поездки сам открылся капот, попал по стеклу — на нем уже была трещина в этом же месте, мы ее зафиксировали на видео при приеме авто, вероятно капот открывался не раз — теперь образовалась трещина большего размера. Позвонили в фирму, рассказали, нас уверили, что все вопросы в такой ситуации будут к ремонтникам. Когда мы приехали возвращать машину, нам не только не вернули залог, но и потребовали 12 т.р. за ремонт. Так как таких денег не было, а отпускать нас не хотели (стояли два здоровых мужика), пришлось оставить им телефон и 4 т.р. Договорились, что вернем 8 т.р., и получим назад телефон. Пять тысяч залога чудесным образом сгорели. Никакой оценки не проводилось. Подскажите, что делать. У нас имеется запись телефонного разговора, где арендодатель обещает предоставить письменный документ с оценкой ущерба, с указанием всех своих данных. Также на вопрос, отдаст ли он нам телефон когда мы привезем деньги, он отвечает да. Можем ли мы обратится в правоохранительные органы и привлечь их к ответственности?