Главная > Новости и публикации > Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

29 Май 2013 19:42

Возврат товара без чекаПриобретая в магазине вещь, которая по каким-либо причинам оказалась неподходящей, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин, подав заявление или обменять на аналогичную, более подходящую по своим качественным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти ряд условий:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид;
  • вещь не утратила своих потребительских свойств;
  • пломбы и ярлыки сохранены неповрежденными;
  • имеется кассовый, товарный чек или любой другой документ, подтверждающий, что товар был приобретен в конкретной торговой точке и оплачен.

Деньги без чека не вернем!

Ответит продавец, и он отчасти прав. Будьте уверены – он прекрасно помнит, что продал именно этот товар, именно Вам, будь-то копеечная зажигалка или итальянские сапоги. Даже в огромном супермаркете товар можно проверить по маркировке или штрих-коду.

Покупателю нужен чек, для того, чтобы подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине, и не более. Кроме того, он вправе привести с собой свидетелей. Особо продвинутые покупатели знают, что практически всегда дубликат чека есть у продавца, и сопротивляется он из вредности.

Не совсем так. Второй экземпляр чека необходим ему для налоговой отчетности. Без него продавец не сможет составить акт возврата, погасить чек, должным образом оформить бухгалтерские документы, и отчитаться, когда налоговая инспекция будет осуществлять проверку приходно-расходных документов или кассового аппарата. А при отсутствии второго экземпляра чека – заплатит немаленький штраф.

Право покупателя на возврат товара без чека, охраняется законом. Деньги продавец все равно вернет, пусть и в судебном порядке. Но при этом он пострадает на сумму, несоразмерно большую, чем стоимость товара, и нарушит законодательство в любом случае – и при отказе, и приняв товар обратно.

Пишите заявление…

При благополучном исходе спора, покупателя попросят написать заявление на возврат. Сделать это нужно в двух экземплярах, с обязательным указанием:

  • реквизитов продавца (магазин, ИП, компания);
  • дата приобретения и возврата;
  • стоимость товара (полная и со скидкой);
  • причина возврата (форма, габариты, комплектация, размер, фасон и т.п.);
  • причину, по которой обмен не представляется возможным.

Оба экземпляра заявления покупатель и продавец (или ответственное лицо магазина) должны подписать должным образом: поставить дату, полное Ф.И.О. и росчерк. А магазин — еще и заверить обе копии своей печатью или штампом.

В заявлении указывается дата возврата средств, если по какой-либо причине их невозможно передать покупателю в тот же день.

Обращаемся в суд

Продавец отказался принять товар без чека и покупатель решает обратиться в суд. Имеет полное право, если соблюдены условия относительно целостности упаковки и внешнего вида товара.

Не стоит торопиться. Решить вопрос можно и в досудебном порядке. Достаточно направить на адрес продавца (магазина) письменное требование вернуть деньги за товар.

14-дневный срок возврата, в этом случае, увеличивается пропорционально времени, которое указывает покупатель в претензии к магазину. Форма претензии свободная, и составляется примерно так же, как и заявление на возврат. Суд почти всегда удовлетворяет требования потребителей, в части возврата денег за товар, возмещения полученных убытков и расходов, связанных с обращением в суд. Кроме того, продавца обяжут выплатить неустойку, за каждый день просрочки выплаты денег (включая время судебного разбирательства), в сумме 1% от стоимости товара, за каждый день просрочки возврата средств.

Вернуть вещь без чека можно в любом случае. Четырнадцать дней отводится на возврат товара, без претензий к качеству, и весь гарантийный срок — для обмена и возврата, если товар некачественный или бракованный.

Исковое заявление поможет составить представитель общества защиты прав потребителей.

Автор: Назаренко Е.А. Просмотров (28027)
Поиск:

10 Комментарии:

26.12.2014г. в магазине »МЕТРО» была куплена стиральная машинка. Долго сомневались в покупке, но консультанты нас уверили чтобы мы не переживали и в случае если нас что-то не устроит, мы можем вернуть товар в течении 14 дней. При покупке товар из упаковки не вскрывали и на наш вопрос по поводу возможности скрытого брака те же консультанты опять сослались на обмен товара в течении 14 дней.Подключали машинку сами, но в процессе стирки оказалось что машинка очень шумная (на качество стирки претензий не было).Отзывы покупателей об этой машинки подтвердили, что машинка действительно шумная.04.01.2015г. привезли машинку в магазин, но в приеме назад товара нам было отказано. Управляющая отдела сослалась на то, что этот товар не подходит под статью о возврате в течении 14 дней, что машинка у нас уже эксплуатировалась, мы могли не правильно ее подключить и что-то поломать и может быть они смогут принять назад если у нас будет заключение из гарантийной мастерской о том, что машинка полностью исправлена. Выходит, что мы еще должны заплатить деньги за получение этого заключения. В чеке нам сделали отметку о том, что мы обращались 04.01.2015г. с возвратом. Что нам делать, неужели магазин в праве не принимать наш товар?

10 Июн 2015 13:37

Автор: Константинова Любовь Алексеевна Ответов (1) Город: Москва

Похожие материалы:

Здравствуйте, Любовь Алексеевна

1) Нет никаких доказательств, что машинка неисправна. Стиральная машина является технически сложным товаром и не подлежит возврату или обмену в случае надлежащего качества.
2) Если вы внимательно читали условий гарантийного обслуживания, то должны знать, что самостоятельное подключение лишает вас права на гарантийное обслуживание. Подключение должно осуществляться специалистом, и на установку машины дается отдельная гарантия.
3) Если вы уверены, что машинка неисправна — требуйте проведения экспертизы
4) Если она просто шумная — это не недостаток и основанием для возврата не является

26/08/2015 15:12

Здравствуйте! 2 декабря куплена норковая шуба с гарантийным сроком 2 месяца. На чеке изготовитель указан был Турция, как выяснилось позже, изготовитель Китай, на шубе разошолся шов. Директору предъявили претензию на возврат денег или обмен товара. Директор изначально претензию принял, написал бумагу о наличии брака и потребовал вернуть шубу, но ответ на претензию не озвучил. В передаче шубы мною было отказано, на что директор порвал претензию и составленную им бумагу, мотивируя тем, что я поступила незаконно, отказав в передаче шубы до получения ответа на претензию. Обоснованны ли его дейсвтия и как поступить дальше?

9 Мар 2015 00:30

Автор: ирина Ответов (1) Город: Нижний Тагил

Здравствуйте, Ирина

Есть несколько вопросов:

1) Вы указали срок рассмотрения претензии? Если срок не был установлен, он составляет 30 дней с момента получения претензии.
2) Если директор пригласил вас раньше для решения вопроса, тем более, что он признал брак и предложил возврат, вы могли просто составить акт приема передачи бракованного товара
3) Если у вас не сохранилось документов, которые бы подтверждали факт направления вами претензии (копия с отметкой о вручении, уведомление о вручении заказного письма с претензией), то вы не докажете, что вы ее писали.

Пишите претензию заново, если конечно еще не истек срок гарантии, и фиксируйте факт ее отправки и вручения (направьте курьером), установите срок ответа в тексте претензии и далее ведите разбирательство исключительно в письменном виде, в гражданско-правовом поле.

21/08/2015 16:42

Добрый день!Я являюсь ст.продавцом в магазине подарков. Покупатель принёс Статуэтку с неисправными часами, на которых были видны следы вскрытия корпуса,спустя полгода без какого либо чека, заявив, что в них обнаружен заводской брак, но документально это не подтвердил, потребовал о вернуть деньги за неисправный товар. Я отказала ему в возврате, на что он составил претензию, руководствуясь п.1 Фед.законом от 17.12.1999 №212-ФЗ. Александа. Жду ответа.

24 Авг 2015 08:05

Автор: Александра Ответов (1) Город: И5им

Здравствуйте, Александра

1) Вы никак не сформулировали вопрос. Какую консультацию вы хотите получить?
2) Покупатель имеет полное право потребовать вернуть товар, даже без чека и вам об этом должно быть известно
3) Если следы вскрытия и попыток самостоятельного ремонта видны явно — принимайте претензию у покупателя, оформляйте акт приема передачи товара от него к магазину, и отправляйте товар на экспертизу. Экспертиза может занимать от 10 до 45 дней.
4) Если экспертиза покажет вину покупателя — вернете ему товар как есть, по акту. Если брак — придется вернуть деньги

25/08/2015 19:28

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 18.08.2014 года между мной и ОАО «Алтай-Лада» был заключен договор купли-продажи нового автомобиля LADA. Согласно условий вышеуказанного договора 19.08.2014 года мной за автомобиль была внесена предоплата в размере 250 000 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком.Автомобиль на момент заключения договора купли-продажи находился на территории продавца.До подписания вышеуказанного договора купли-продажи Товар мне был представлен: проверены его технические характеристики, имеющиеся опции, сверен идентификационный номер.Однако после внесения в кассу продавца предоплаты, ответчик мне сообщил, что автомобиль мне в срок 10 дней (как предусмотрено договором) не может быть передан, т.к. у ответчика отсутствует оригинал ПТС (паспорта транспортного средства), а без этого документа его эксплуатация недопустима, когда оригинал ПТС будет получен ОАО «Алтай-Лада» не известно. Кроме того я узнал, что на все счета продавца 18.08.2014 года (т.е. за день до внесения) был наложен арест, а значит получить с завода — изготовителя ПТС, для этого предварительно перечислив денежные средства ему за автомобиль, они не смогут.После получения данной информации я попросил вернуть мне внесенную предоплату. На что мне было предложено написать претензию, которую они же мне и составили. В претензии было заявлено требование о расторжении в одностороннем порядке договора купли — продажи автомобиля и возврате суммы предварительной оплаты.До настоящего времени ответ на претензию мной не получен, сумма предварительной оплаты мне не возвращена.Так как продавец не удовлетворил в добровольном порядке мои законные требования, я, исчерпав все возможные способы досудебного разрешения спора, вынужден был обратиться суд, где в судебном порядке просил расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ответчика в мою пользу сумму, предварительной платы Товара, в размере 250 000 руб.В иске я также просил взыскать неустойку в порядке ст. 22 ЗПП (за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы), а также штраф. Однако суд мне во взыскании штрафа и неустойки отказал, на том основании, что возврат суммы предоплаты за товар не относится к нарушениям, за которые ст.22 ЗПП установлена ответственность (по мнению суда данной статьей установлена ответственность лишь нарушения по возврату стоимости за товар с недостатками), а во взыскании штрафа, т.к. возврат предварительной оплаты не относится к требованиям потребителя, установленных ЗПП. Помогите разобраться в ситуации! Разве это законно? Ведь налицо нарушение прав потребителя…

9 Сен 2015 19:30

Автор: Ольга Ответов (1) Город: Барнаул

Вы правильно поступили, что расторгаете договор купли-продажи. Если на машину был наложен арест, то значит ваш продавец задолжал кому-то хорошую сумму и судебные приставы наложили арест на машину, что здесь можно сделать только вернуть деньги которые вы ему отдали по договору купли-продажи. потому что пока продавец не рассчитается с приставами, машину вы не сможете получить. Договор купли-продажи можно расторгнуть, также можно взыскать моральный вред

26/09/2015 00:41

Здравствуйте. Меня зовут Евгения. скажите права ли я если я прийду с таким текстом к директору магазина? претензия 13. 08. 2015г. в организации ИП Портнягиной Л. Г. мною приобретены брюки.
Данный факт подтверждается: товарным чеком. Приобретенные мною брюки надлежащего качества, но не могут быть использованы мною по назначению, т.к. в день покупки была примерка, брюки оказались длиннее, чем нужно, на что продавцы сказали, что у магазина есть свое ателье и все быстренько подошьют. Брюки не подошли по длине и в заднем шве. Примеряли с туфлями на каблуке из этого же магазина. Мною было несколько раз предложено привезти свои туфли, т. к. каблук у меня намного выше. Но продавцы несколько сказали — нет, не нужно, на длину это ни как не повлияет. Я согласилась с продавцами, т.к. думала, что они понимают все в подшивке одежды, потому что я впервые столкнулась с этим и в этом вопросе не разбираюсь. Продавец заколола длину, и на тот момент с теми туфлями все было хорошо. На следующий день мой молодой человек забрал брюки по моей просьбе, т.к. я была на работе. В день покупки не выдали чек, а выписали 14. 08.2015г., по просьбе, когда забирали брюки. Вечером примерила со своими туфлями, и брюки оказались короче намного, чем закалывали в магазине. 16.08.2015г. я обратилась по поводу возврата товара, однако вернуть не удалось, т.к. был выходной день и директора не было на месте, продавцы согласились, что длина короткая, сказали — приезжайте в понедельник. Я не поехала, просто звонила в магазин и узнавала когда будет директор на месте. Директор так и не появился. 18.08.2015 снова позвонила в магазин, директора нет, продавцы сказали, передадут всю информацию и мне перезвонят. Звонок поступил 19.08.2015 в 15.00. Портнягина Л. Г. разговаривала очень грубо на высоких тонах, постоянно перебивала, говорила, что я купила дешевые штаны (унизив мое достоинство, т. к. я не смотрела на цену, а просто купила понравившиеся брюки) и какой теперь спрос с нее. Разговаривать было не возможно, я в ответ повысила голос и на мою просьбу выслушать меня до конца Портнягина Л. Г. бросила трубку. После я перезвонила, еще раз попросила спокойно выслушать и не перебивать и не повышать голос, на что на меня посыпалось куча претензий, что я сама виновата и т.д., и ничего возвращать она не будет.

10 Сен 2015 05:00

Автор: Евгения Ответов (1) Город: Чехов

Здравствуйте, Евгения

Возврату подлежат только те промышленные товары, которые не подверглись индивидуальным изменениям. После подгонки длины изделия в ателье, магазин уже не обязан возвращать вам деньги. Все претензии касаемо некачественной подгонки вам необходимо предъявить швее, которая подшивала брюки. Вина продавца и магазина тут никакой нет. Они не обязаны возвращать вам деньги, поскольку нарушен товарный вид, и я подозреваю, что ярлыки уже срезаны.
Если сами брюки качественные, никаких претензий к продавцу быть не может. А вот к мастеру, который подшивал — да. Поскольку определить длину подгонки — это его прямая обязанность, как профессионала. А вы, как обыватель, в тонкостях кроя вещей разбираться не обязаны.

08/10/2015 16:28

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, источник питания Аккумулятор GP 250BVH6A1H Ni-Mh 7. 2V 250mAh, габариты(ШxВ) 25. 1 x 37. 2 мм подходит под п. 11 Закона о Защите Прав Потребителей? Это аккумулятор для кофе автомата. Но нам требовался 3,6V, габариты 15,9 х 19 мм, а консультант малокомпетентный предложил 7,2V распилить и получить два по 3,6V. Первый же специалист электронщик сказал что этого ни в коем случае нельзя делать, т.к. размеры и объемы аккумуляторов разные. В кассовом чеке к товару написано, что гарантия 14 дней. В магазине вернуть товар отказали, мотивируя тем, что такие виды товара не подлежат обмену и возврату. Продавец ссылается на письмо ни то МинФина, ни то МинЭкономики, в котором говориться, что комплектующие обмену не подлежат.

11 Сен 2015 15:30

Автор: Ольга Ответов (1) Город: Верея

Здравствуйте, Ольга

1) Гарантия 14 дней означает, что в течение 14 дней вы можете вернуть товар по гарантии в случае его неисправности.
2) Однако, элементы питания и аккумуляторные батареи не входят ни в перечень технически сложных товаров, ни в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Так, что если сохранена заводская упаковка, ярлыки и товарный вид, вы вполне может требовать обмена или возврата товара в течение 14 дней.
Минфин тут не причем, а батарейки не являются комплектующими частями

09/10/2015 12:38

Здравствуйте. Купила 8 дней назад в связной внешний аккумулятор. Все работало до сегодняшнего дня. Не разу не роняла, нет никаких царапин. Одна проблема- потеряла чек. Пришла в магазин, где мне сказали, что без чека вернуть не могут. Что мне делать? Как вернуть товар в магазин?

13 Сен 2015 09:30

Автор: Петухова Инга Владимировна Ответов (1) Город: Белоярский

Здравствуйте, Инга Владимировна

1) Если вы помните дату покупки, и примерное время покупки, то вам сначала надо обратиться в магазин с заявлением о восстановлении утраченного чека. если вы оплачивали товар при помощи карты, то еще проще — время платежа можно восстановить до секунды и потребовать выдать дубликат чека. Но это принципиальная формальность.
2) Продавец не имеет права отказать вам в принятии товара на экспертизу или возврат, если у вас есть гарантийный документ на товар, с печатью магазина.
3) Для начала попробуйте написать претензию в адрес магазина и направить ее почтой, заказным письмом с уведомлением.

14/09/2015 20:19

Здравствуйте! Покупали холодильник в магазине товаров с дефектами, как нам сказал продавец, холодильник после ремонта и он работает, гарантия 3 месяца (со дня покупки примерно прошло 3 недели). Холодильник оказался не рабочий (Включили холодильник, положили продукты, на следующий день все испортилось, так как температура в холодильнике немного ниже комнатной). После того как позвонили и сообщили что товар в нерабочем состоянии, приехал мастер и забрал его, после чего нам сообщили что возврат денег без чека они не будут делать, а чек утерян. Имеют ли они на это право и что нам делать в данной ситуации?

17 Сен 2015 22:50

Автор: Яна Ответов (1) Город: Краснознаменск

Здравствуйте, Яна

Отказать в возврате без чека вам не имеют права. Однако есть более быстрый способ вернуть деньги за некачественный товар. Вы помните дату и примерное время покупки — обратитесь в магазин и напишите заявление о выдаче вам дубликата чека.
Затем с дубликатом чека тут же напишите заявление на возврат товара. Отказать продавец может, чек — доказательство того, что покупатель именно вы. Отказом принять товар без чека продавец провоцирует покупателя обращаться в суд, рассчитывая, что покупатель просто не станет тратить время на иск и тяжбы.

08/10/2015 19:01

Добрый день. Подскажите, правомерны ли мои действия и правильно ли я все делаю, купил телефон — отказались принять обратно, я написал притензию вот что указал: 28.01.2016г. приобрёл в магазине »Билайн» сотовый телефон марки ZTE Blade L4 стоимостью 2990 рублей, что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: зависает (не реагирует ни сенсор, ни клавиша включения\выключения) , выключается без причины. В соответствии со статьёй 18 »О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были обговорены продавцом по своёму выбору вправе — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар. В течении 10 календарных дней с момента получения притензии (притензию принял продавец 03.02.2016г) прошу возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 2990 рублей. В случае отказа я буду вынужден обратится с жалобой в Роспотребнадзор, а так же в суд за защитой своих интересов.
Так же, после принятия претензии пришло Sms-оповещение о том, что ответ на мою притензию будет получен 06.02.2016г., но этого не произошло. До сих пор ответа нет.

10 Сен 2016 22:50

Автор: Алексей Ответов (1) Город: Челябинск

Здравствуйте, подскажите вам предлагали сдать телефон на экспертизу?, в любом случае ваше право настаивать на расторжении сделки, но дело в том что согласно постановлению правительства РФ сотовый телефон признается технически сложным товаром и без проведения экспертизы, деньги не вернут. В вашем случае возврат без экспертизы возможен бы был при покупке телефона через интернет магазин компании билайн. Если вам не предлагали за счет компании провести экспертизу телефона, ответа на претензию нет, подавайте исковое заявление в суд, в котором отнесете расходы на оплату юриста на счет компании.

12/09/2016 19:48

Добрый день!
В соц. сети, в контакте, девочка в своей группе продаёт шубы из норки по заниженной цене. . . Присматривалась, доверилась отзывам от реальных людей, заплатила ей сумму на киви кошелек.
Через некоторое время она пишет, что возникли проблемы с платежем, кто-то их них там взял комиссию и поэтому сумма получилась не полной. . . Доплатить нельзя отдельным чеком, должен быть единый чек. . .
Поэтому она предлагает мне два варианта решения ситуации:
1. я отдаю свои реквизиты и жду возврата денег до 21 июля(разговор наш 13 июня)
2. я снова оплачиваю сумму на шубу и жду курьера на след. неделе с шубой и возвратом первой суммы. . .
Конечно, я высказала возмущение и потребовала немедленного возврата денег или шубы, на что получила ответное письмо о неблагодарности моей и совета самой разбираться со своей(! ! ! ) проблемой, т. к. они никакого отношения к курьерской службе не имеют(! ! ! ), которая изъяла комиссию, они только работают с ней. . . .
Попросила выслать мне скан о переводе мне денег, получила отказ и фразу-сидите и ждите до 21 июля. . . .
Написала этой девочке письмо, что если в течении недели не увижу денег или товара, то пойду писать заявление о мошенничестве. . . ответ-советует «хорошо подумать». . . прям угрозой запахло. .
Хочу попросить совета. . . чтобы не терять время. . . писать сейчас или не писать заявление. . .
спасибо. . .

21 Сен 2016 10:50

Автор: Татьяна Ответов (1) Город: Екатеринбург

Здравствуйте, Татьяна!
Если срок доставки был оговорен и просрочен, то Вы вправе требовать возврата оговоренной стоимости шубы. Направляйте письменную претензию о возврате денег электронной почтой или заказным письмом с уведомлением и описью вложения. деньги Вам должны быть перечислены способом, указанным в претензии в срок, не превышающий 10 дней со дня предъявления претензии Продавцом. В случае просрочки возврата денег, вы вправе требовать в суд. порядке выплату неустойки в размере 1 % от стоимости товара до даты фактической выплаты и возмещения морального вреда.

23/09/2016 17:13