Главная > Новости и публикации > Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии

26 Май 2013 12:08

Внесудебная форма урегулирования конфликта сторон

Претензия – одно из возможных решений урегулирования спора или конфликта сторон, без обращения в суд или предваряющая иск.

Юридически – это требование о надлежащем исполнении обязательств по любым договорным отношениям, в срок, установленный будущим истцом.

Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер. Даже если одна из сторон не желает надлежащим образом исполнять свои обязанности, она имеет полное право на предварительное уведомление и предложение досудебного урегулирования. Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы.

Это очень удобно. Прежде, чем открывать судебный процесс, гораздо проще попытаться решить спор ультимативно. Это помогает исключить вариант неявки ответчика в судебное заседание, или дать  дополнительную фору истцу. При любых обстоятельства, попытку мирного урегулирования суд рассматривает с положительной стороны.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Закон не оговаривает четких сроков подачи и рассмотрения претензий, кроме как в отдельных случаях в каждой правовой отрасли. Нет смысла перечислять их все, достаточно обратиться к законодательному акту, регулирующему определенные отраслевые отношения. В договорных обязательствах все чаще и чаще указываются сроки подачи и рассмотрения внесудебных требований.

Так, например, четкий срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг перевозок, связи, купли, продажи, обмена и возврата товаров.

В иных случаях закон называет «разумный» и «кратчайший» срок ответа на претензию , по любым видам споров. Что это означает? Разумные сроки предполагают определенный отрезок времени, в течение которого сторона будет иметь фактическую возможность получить, рассмотреть, исполнить и дать ответ на претензию, таким образом, чтобы она успела дойти до отправителя. Именно поэтому в большинстве случаев, закон позволяет вольное исчисление срока на рассмотрение претензии, однако ограничивает его понятием «кратчайшие». То есть максимально возможный короткий промежуток времени.

Подать претензию можно в тот же день, как возникли обстоятельства спора, независимо от того, закончились договорные обязательства, или нет.

Самый простой пример: при покупке мобильного телефона, сделка купли-продажи считается оконченной, после того, как товар оплачен, и передан покупателю. Претензия на сделку возникает в тот же момент, и срок ее исчисляется законом о потребительской защите – 14 дней. А вот гарантийный срок на товар продолжается, зачастую, гораздо дольше, значит и возможность подать гарантийную претензию длится на протяжении всего гарантийного срока.

Оформление претензии

К оформлению претензии правила так же весьма свободные. Достаточно указать в ней суть заявленных требований, и желаемые сроки рассмотрения, исполнения и ответа. Даже суд, сочтя оговоренные в претензии сроки, разумными, вполне может обязать ответчика уплатить дополнительную компенсацию за просрочку погашения претензии. Непогашенная претензия подлежит обжалованию в судебном порядке.

Равно как и к иску, к претензии можно приложить дополнительные материалы. На практике почти всегда это копии, так как оригиналы могут быть истребованы судом, а гарантия, что будущий ответчик вернет их в целости и сохранности, есть не всегда. В тексте претензии оговариваются сроки обращения в суд, в случае игнорирования или неудовлетворения заявленных требований.

Автор: Назаренко Е.А. Просмотров (6529)
Поиск:

33 Комментарии:

Отчислили на 4-ом курсе второго семестра. Оплатила второй семестр, 15 марта и ровно через 2 недели отчислили, при этом не показав мне приказ об отчислении. Занятия не посещала в связи с тем, что работала, чтобы оплатить учебу. причиной отчисления была академическая неуспеваемость, но на тот момент с такими же долгами были еще пара тройка студентов. Деньги мне возвращать не хотели. Составили с юристами претензию, в университет, мало того что они не ответили в срок, так и после ответа они оттягивают момент выплаты денег, уже прошло 3 месяца, хочу узнать все аспекты и нюансы того чтобы подать исковое заявление в суд

29 Июн 2015 17:23

Автор: Диана Ответов (1) Город: Москва

Похожие материалы:

Здравствуйте, Диана

Отчисление практически сразу после оплаты обучения — это основание для возврата вам уплаченных средств. А вот аспекты и нюансы можно узнать, только прочитав ВАШ договор на обучение и непосредственно изучив документы на отчисление — приказ, и основания.
Вполне возможно, что даже отчисление было незаконным, поскольку обучение на платной основе предполагает возможность посещать и слушать лекции, без отчисления, даже при академической неуспеваемости.
Когда была направлена последняя претензия? Какой был ответ на эту претензию? Вы не указали.
Уточните пожалуйста ВСЕ возможные аспекты проблемы.

27/08/2015 00:47

Здравствуйте. При эксплуатации мобильного телефона обнаружены были неисправности: динамики затрещали, при разговоре скидывал, написала претензию на возврат денежных средств пришел ответ о необходимости сдать телефон на проверку. Сдала телефон в магазин. Ответа не дали. В течении 45 дней телефон не сделали. Через 2 месяца пришла в магазин с претензией о нарушениях сроках предусмотренных законом, сразу же мне выдали акт выполненных работ из сервисного центра, и в нем прописано:Обнаруженная неисправность: шум при разговореВыполненные работы: дефект не подтвердился, аппарат технически исправен. Я мобильник забирать не стала, оставила им претензию. Подскажите как понимать такую формулировку? Они сначала обнаружили неисправность, а потом она пропала? и что делать дальше? В суд обращаться о нарушении сроков? За ранее спасибо.

22 Апр 2014 00:30

Автор: Светлана Ответов (2) Город:

Здравствуйте Светлана.
Вам в любом случае придется обращаться в суд. Поскольку по результатам экспертизы неисправность отсутствовала, то придется проводить экспертизу. Но это на рассмотрении суда. В вашем же случае при просрочке гарантийного ремонта вы имеете право требовать отказа от договора уже не зависимо от результатов данного ремонта.

06/01/2018 23:22

Здравствуйте, Светлана

Ситуация неприятная, но вполне распространенная
После того, как в сервисном центре не подтвердились неисправности телефона, Вам необходимо провести независимую экспертизу. И если результаты вашей экспертизы покажут, что телефон бракованный, и что недостатки возникли не по вашей вине, вы сможете подать иск в суд, вернуть ваши деньги и взыскать с продавца ущерб на проведение экспертизы.
Неисправность в акте записана была с ваших слов, так что никаких нарушений в этом нет
Кроме того, помехи могут возникнуть не из за неисправности телефона, а по вине оператора мобильной связи.

21/08/2015 18:06

Какой срок рассмотрения претензии банком, отправленная почтой?

26 Авг 2015 01:05

Автор: Ярыгина Нина Михайловна Ответов (1) Город: Новосибирск

Здравствуйте, если речь о сроке рассмотрения досудебной претензии то законом о защите прав потребителя предусмотрен срок в десять дней на дачу ответа, по истечению этого срока можете считать неустойку, исчисляется этот срок с момента получения претензии банком, его можно отследить на сайте Почты России

26/08/2015 09:02

Какой срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг связи?

28 Авг 2015 18:05

Автор: Семён Ответов (1) Город: Челябинск

Здравствуйте, Семен

Федеральный закон «О связи», N 126-ФЗ от 07.07.2003

Статья 55, пункт 7: Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Пункт 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

Общий срок претензии составляет 60 дней. Специальный срок для денежных переводов и отправлений которые пересылаются в пределах одного населенного пункта составляет 5 дней.

29/08/2015 13:27

14.10.2013 оставила претензию в Сбербанке, т.к. терминал не выдал деньги в виду того, что произошел сбой электроэнергии. До настоящего времени ответ и деньги не получила. Хочу знать срок рассмотрения претензии банком.

14 Сен 2015 05:00

Автор: Наталия Ответов (1) Город: Пермь

Здравствуйте Наталия, срок рассмотрения претензии поданной в банк урегулирован Федеральным законом РФ «О банковской деятельности и установлен в размере 30 дней по истечению которых вы можете обратиться с иском в суд. На практике важно чтобы на момент принятия дела к производству судом данный срок уже истек (многие судьи вовсе закрываю глаза на этот срок и считают достаточным факт самого наличия претензии). Если Вы верно указали дату обращения в банк с претензией, то данный срок истек уже давно, на вашем месте я не откладывал обращение с иском в суд в долгий ящик, не стоит забывать о сроках исковой давности.

17/09/2015 15:20

в связи с аварией в квартире после установки техники специалистами м-видео подан предварительный иск, какой устанавливается срок ответа на мою претензию

16 Сен 2015 11:55

Автор: Анжелика Ответов (1) Город: Москва

Здравствуйте, правоотношения о которых вы ведете речь являются предметом регулирования Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» данным законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования споров, то есть направление в адрес ответчика претензии. Срок на рассмотрение такой претензии законом установлен в размере 10 дней, по истечению которых вы вправе обратиться в суд с иском в котором также просить о взыскании неустойки за игнорирование претензии.

17/09/2015 14:58

Добрый день! Наша организация участвовала в открытом запросе предложений. При подготовке конкурсной документации нами был указан срок поставки товара согласно сроку действия договора ( с 05.05.15-05.07.15) предоставленный Заказчиком. При рассмотрении заявок конкурсной комиссией наш срок поставки был признан максимальным, в результате чего наша организация оказалась не на первом месте (по остальным критериям оценок мы были на первом месте). Можем ли мы написать претензию что под указанным сроком поставки мы подразумевали любой день в этот период?

3 Дек 2015 22:50

Автор: Анна Ответов (1) Город: Москва

Здравствуйте, Анна

К сожалению, прежде чем подавать документацию, вы не проконсультировались со специалистом. Поскольку даже торги являются частью договорных отношений, то подать претензию, либо внести исправления можно, но только в пределах допустимого срока, установленного устроителями торгов.
Если торги осуществляются посредством электронного отбора, то доказывать кому либо что либо просто нет смысла.
Советую вам обратиться к юристу, чтобы решить вашу проблему, необходимо рассмотреть конкурсную документацию очно.

07/12/2015 14:37

Между застройщиком и мной подписан договор долевого участия в строительстве жилого дома. В соответствии с условиями договора, застройщик обязуется в четвертом квартале 2015 г. передать в собственность дольщика квартиру (однако, на момент подписания настоящего договора на официальном сайте застройщика была размещена информация об изменениях к проектной декларации в части изменения этапов и сроков реализации проекта «…ввод в эксплуатацию – 2 квартал 2016 г.»).
Согласно пункту договора мной внесена предоплата в счет последующей оплаты в качестве первоначального взноса за квартиру. Из-за того, что сроки сдачи дома были перенесены, я решил отказаться от покупки квартиры, договор долевого участия в регпалате не был зарегистрирован. Мной была написана претензия на адрес руководства строительной компании, в которой я указал причину моего отказа от заключения ДДУ и потребовал от застройщика вернуть ранее уплаченную мной сумму в течении 3 дней. В ответе на мою претензию руководитель фирмы-застройщика указал, что деньги мне вернут в течение 20 рабочих дней без обоснования данного срока. Далее мной была написана следующая претензия с указанием сроков возврата денежных средств и ссылкой на п. 2 ст. 25 Закона о правах потребителей. На данную претензию был получен ответ, что сроки возврата денег не изменяются (ссылка на ст. 314 ГК РФ) и что моя ссылка на статью Закона о правах потребителей несостоятельна ввиду того, что «…дольщик не обращался в адрес застройщика о заключении ДДУ аналогичного объекта недвижимости». На контакт руководитель организации не идет, при беседе юрист ничего ответить не может. В данной ситуации считаю:
— застройщик ввел меня в заблуждение, указав в ДДУ неверный срок сдачи дома;
— застройщик действует противозаконно, удерживая мои денежные средства. Уважаемые господа, прошу прокомментировать данную ситуацию и подсказать пути возврата моих денег и наказания застройщика.

25 Дек 2015 22:50

Автор: Александр Ответов (1) Город: Самара

Доброго времени суток Александр, на мой взгляд ваша позиция совершенно верная, в случае если деньги не будут переведены в указанный срок на вашем месте я бы обратился в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользования чужими денежными средствами, поскольку договору ДДУ не зарегистрированы в реестре не считается заключенным и у вас по сути отсутствовали какие либо правоотношения с застройщиком.

28/01/2016 18:25

здр-те, я написал претензию 25.04.15. в м.видео для из-за того что они отказались возвратить деньги за не использованную доп.гарантию. какие сроки для ответа у них по моей претензии?

31 Янв 2016 10:50

Автор: Илья Ответов (1) Город: Челябинск

Доброго времени суток Илья! Согласно положению закона о защите прав потребителей предусмотрен срок на дачу ответа на претензию в 10 дней с момента обращения с заявлением, если претензия поступила по почте то 10 дней с момента поступления.

31/01/2016 19:48

Здравствуйте. 5 августа мне продали бракованный планшет в магазине МТС. 6 я написала им претензию. В течении 10 дней ответа на нее не было, поэтому 17 я написала им о намерении обратиться в суд. 26 мне наконец ответили, что могут принять его на проверку качества, но в ответе не указали где и кем она будет проводится (написано только принесите планшет в офис для установления существенности недостатка). я намерена все таки подать в суд т. к. были нарушены сроки для назначения проверки качества. Юр. адрес у них в Москве, а фактический адрес магазина указанный на чеке в Нижнем Новгороде. Подскажите, пожалуйста могу ли я обратиться в суд по фактическому адресу ответчика в НН или мне надо посылать иск в Москву?

14 Авг 2016 10:50

Автор: Ксения Ответов (1) Город: Нижний Новгород

Здравствуйте, Ксения.
В Нижнем Новгороде, скорее всего, расположен филиал организации, имеющей головной офис в Москве. В случае, если это действительно так — обращаться в суд необходимо на территории Москвы. Вместе с тем, если магазин является самостоятельной организацией (необходимо изучить документы), направлять исковое заявление необходимо направить в нижегородский суд.

04/09/2016 22:42

Здравствуйте! собираюсь страховать автомобиль в Ингосстрах. Знаю что не имеют право требовать страхование жизни, знаю про возможную претензию и знаю что она сразу не рассматривается. Какой срок рассмотрения претензии по закону?

21 Ноя 2016 10:55

Автор: Виталий Ответов (1) Город: Барнаул

Здравствуйте, Виталий.
Срок рассмотрения претензии, которую Вы направляете в страховую компанию устанавливается Вами. Основным условием является разумность этого срока, то есть вторая сторона должна иметь реальную возможность исполнить Ваши требования. Из практики могу отметить, что данный срок составляет от одной до трех недель. Законодательно этот срок не определен, за исключением требования о его разумной протяженности.

26/11/2016 09:58

Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться.
1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась.
2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус?
3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать?
4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией?
5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет?
Спасибо.

9 Дек 2016 10:55

Автор: Марина Ответов (1) Город: торжок

Здравствуйте Марина.
Вам ссылаться на Закон о защите прав потребителей и правила продажи товара дистанционным способом, а также на нормы Гражданского кодекса РФ. Так, в соответствии с ГК РФ и Закона о защите прав потребителей если покупатель имеет право предъявить претензии к качеству товара в течении гарантийного срока, а если он менее 2 лет, то в их пределах. Причем гарантийный срок продлевается на время ремонта товара. После истечения гарантии доказывать, что недостаток является браком должны вы. Поскольку дефект возник после исправления, то вы можете настаивать на возврате денежных средств. Срок рассмотрения требования составляет 10 дней. Товар подлежит возврату продавцу по его требованию

09/12/2016 11:28

Добрый день. Я ИП. С дной фирмой заключила договор, по коророму она мне в течении длительного срока не упдачивает вознаграждение за проделанную работу. Мол денег нет. Я хочу к ним обратиться с досудебным обращением. Вопрос-как называется такое обращение (жалоба, претензия или как?) , оно пишется в свободной форме и 2х экземплярах? В какой срок с момента получения письма мне обязаны ответить (на какую норму ГК ссылаться?), в какой срок мне должны уплалить деньги, этот срок в своем обращении я устанавливаю сама? В противном случае я обращюсь в суд. В суд по месту моего жительства?и в какой срок с момента получения неудововлетворительного ответа или неполучения ответа я должна обатиться в суд? Заранее благодарна за ответ.

6 Янв 2017 22:55

Автор: юлия Ответов (1) Город: Рязань

Здравствуйте, Юлия.
Документ, направляемый контрагенту в рамках досудебного урегулирования спора, как правило, называется претензией. Однако, название является не столь важным, сколько его содержание. В претензии Вы должны указать основание возникновения долга (исполненный Вами договор) и размер задолженности. В отношении судебного разбирательства могу отметить, что иск подается по месту нахождения ответчика. В данном случае, по месту регистрации организации-должника.

07/01/2017 10:21

Здравствуйте. Мою была составлена претензия о незаконном фиксировании моих персональных данных на КПП одной организации. Претензия составлена и отправлена в электронном виде по почтовый ящик руководителя этой организации. Сегодня мною получен ответ: \»Информируем вас, что ваше обращение рассматривается руководством Центра «Сосновый», ответ будет направлен в установленный законом срок.\»
Мой вопрос: Какой срок рассмотрения данного, моего, обращения по закону?
Спасибо. Оксана.

7 Янв 2017 10:55

Автор: Оксана Ответов (1) Город: Краснодар

Здравствуйте, Оксана.
В данном случае не до конца ясно о какой именно организации идет речь. Обращения граждан, направленные в адрес государственных органов в соответствии с законом «Об обращениях граждан» имеют максимальный срок рассмотрения в 30 суток. В коммерческих организациях срок рассмотрения заявлений как правило устанавливается внутренними регламентами.

07/01/2017 11:13

Какой срок рассмотрения претензии согласно Закона о защите прав потребителя

4 Май 2017 11:00

Автор: Иван Ответов (2) Город: Ростов-на-Дону

Добрый день!
Согласно ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.».

04/05/2017 19:23

Здравствуйте Иван.
Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от требования, которое было предъявлено Покупателем (потребителем).
Так, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней»
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования (ст. 21 Закона)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона)

04/05/2017 15:27

23 августа 2015 года в магазине таир был приобретен принтер Canon MG2440+СНПЧ и дополнительная гарантия, стоимостью 6039 руб. После чего 26 августа 2015 года я обратился в магазин так как вышеуказаный товар не работал надлежащим образом. А именно в связи с тем что ваш сотрудник упокавал товар не надлежащим образом, произошло попадение посторонних веществ (устройство было залито чернилами, в связи с чем его эксплуатация была не возможна), о чем может сведетельствовать видео с камер видеонаблюдения магазина и акт оцеки технического состояния. В моей прозьбе расторгнуть договор купли-продаже мне отказали, со славшись на отсутсвие, акта о техническом состоянии устройства, и направили меня в сервисный центр вместе с вышеуказаным товаром, где за свой счет я произвел диагностику и ремонт приобретеннго товара, т. к. устранение данной неполадки не входит в условие гарантийно-сервисного обслуживания, и даже условием гарантии купленой дополнительно в магазине.
На основании выше изложенного мной 28.08.2015 года была выдвинута претензия на возмещение материальных убытков, которые я понес в связи с некачественным обслуживанием в вашем магазине. Претензию принял директор магазина Самощенко М.А. 27.08.2015 года (дубликат заявления с подписью директора прилогаю). Но по истечению десяти дневого срока моя притензия не была рассмотрена и ни каких ответов и уведомлений по ней я не получил.
11.09.2015 года купленное устройство снова перестало работать, в связи с чем я обратился в сервисный центр. По результатом диагностики выявлена неисправность печатной головки картриджа, данное изделие находится в неисправном состоянии. Так как эта неполадка произошла не по моей вине (о чем свидетельствует акт оценки технического состояни из сервесного центра №2654) товар является не качественным.

7 Июл 2017 19:30

Автор: Кирилл Ответов (1) Город: Симферополь

Здравствуйте, Кирилл.
Вопрос Вами не сформулирован и о Ваших намерениях можно только догадываться. Если же исходить из положений законодательства о защите прав потребителей, в описанной ситуации Вы можете продолжить свою борьбу, обратившись в суд с исковым заявлением. Содержание иска будет во многом перекликаться с текстом ранее направленной Вами претензии.

08/07/2017 19:02

Здравствуйте.Вопрос по возврату товара ненадлежащего качества (мобильный телефон)
мною 08.01.14 в магазине сотовой связи был приобретен телефон фирмы сони,спустя 6 месяцев,у него сгорела аккумуляторная батарейка,ее заменили по гарантии,повторно возникла та же проблема еще спустя 9 месяцев,основной срок гарантии изготовителя 1 год,и с момента покупки он прошел.В связи с тем, что поломка возникла повторно,я обратилась с претензией к продавцу,он зарегистрировал претензию и позвонил в сервисный центр, по телефону мне сказали, что могут отремонтировать телефон по дополнительной гарантии, которая приобреталась вместе с телефоном, но так как чек отсутствует( его не положили в коробку),\»они идут мне на уступки\»,от ремонта я отказалась, по причине того что не уверенна в дальнейшей долговременной работе этого аппарата,и тогда мне сказали провести независимую экспертизу,за свой счет.Поскольку в моем городе такую экспертизу не проводят,я вынужденна полагаться на вашу помощь! Заранее спасибо! Жду вашего ответа.

15 Янв 2018 07:30

Автор: Шадрина Наталия Павловна Ответов (1) Город: Урай

Здравствуйте Наталья Павловна.
В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ст. 18 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.
На время действия гарантийного ремонта гарантия приостанавливается, т.е. срок гарантии продлевается на все время гарантийного ремонта.
При повторном возникновении неисправности, покупатель имеет право предъявить претензию о возврате денежных средств или замене товара.
Поэтому, вы можете написать претензию продавцу, а при отказе в провидение ремонта обращаться в суд. В судебном порядке можно заявить ходатайство о производстве экспертизы.
Но если срок гарантии истек, то расходы первоначально будете нести вы, но имеете право взыскать их с продавца в случае удовлетворения исковых требований.

17/01/2018 10:27

Доллара 50 р. ) написала заявление в банк о перекредитовании в рубли. банк ответил согласием, но ответ они ждали 3 месяца (октябрь 15 г. , курс доллара 60). т. е. за это время курс вырос на 10 рублей за доллар. новый договор в рублях по этому невыгодному курсу для погашения остатка валютного долга они заключили (теперь их долг в рублях). мы хотим понять, 1) какой срок есть у банка для ответа на заявление клиента, 2) можно ли предъявить банку претензию с предложением пересчитать остаток валютного долга за счет снижения курса (например, через месяц после подачи заявления — июнь 15 г. — курс доллара был 54 р. ) 3) можно ли, соответственно, сократить сумму долга по рублевому договору, которым погашен валютный кредит? спасибо.

21 Май 2018 07:25

Автор: Тамара Ответов (1) Город: Москва

Здравствуйте, Тамара.
Проблемы с кредитами в валюте не являются чем-то уникальным, а значит сведений по данной проблеме доступно большое количество. Для заключивших договор сторон, то есть Ваших детей и банка, условия договора являются обязательными. Любые изменения условий договора возможны только в соответствии с предусмотренной этим договором процедурой. Как правило, изменения вносятся по взаимному согласию сторон договора.
Для описанной Вами ситуации это означает, что банк имеет право согласиться с переводом валютного договора в рублевый. Однако, делать это он не обязан. Со всеми вытекающими последствиями.

21/05/2018 09:45

Неисправный стабилизатор из за которого произошел пожар в доме какой срок рассмотрения претензии и может ли магазин продлить этот срок если решение не принято в срок можно ли рассчитывать что принято решение в нашу пользу спасибо

1 Сен 2018 07:25

Автор: Ольга Ответов (0) Город: Миасс

Здравствуйте!

1 марта на сайте in-print точка su мной был оформлен и оплачен заказ на изготовление фотокниги с последующей курьерской доставкой на сумму 7 572 рублей. Сроки выполнения заказа были сорваны. Фотокнигу мне привезли 30 марта (через месяц вместо двух недель) и только после очередного моего звонка с претензиями и напоминаниями. За этот месяц от исполнителя не поступило ни одного звонка с информацией о задержке выполнения заказа. Фотокнигу привезли без какой-либо упаковки, человек, доставивший заказ, сказал, что курьером не является и никакие претензии к качеству не принимает. Сразу после получения заказа я связалась с типографией, пояснив, что фотокнига выполнена с браком: фотографии очень тёмные и нарушена цветопередача (уклон в красные оттенки). В течение недели постоянными звонками я добивалась выезда курьера, чтобы фотокнигу забрали. Каждый день мне обещали, но ни курьера, ни звонка о том, что он не приедет, я не получала! В итоге 7 апреля книгу у меня все-таки забрали. На мои претензии я получила ответ, что брак они не признают, и вина в плохом качестве фотографий полностью моя, т.к. при заказе я выбрала не ту бумагу (бумага была выбрана самая дорогая и никакой информации о том, что она искажает цветопередачу и делает фотографии на несколько тонов темнее, указано не было!). После долгих переговоров мне пообещали распечатать несколько страниц на другой бумаге, привезти их и, если меня устроит качество, перепечатать фотокнигу. После этого вновь наступила тишина, а на мой звонок через несколько дней с требованием возврата денежных средств мне вновь ответили, что вина моя!
В данный момент у меня нет ни фотокниги, ни денег. Телефон в типографии не отвечает, ездили в офис, там все закрыто. Могу ли я подать в суд на организацию, если я не знаю их юридического названия и адреса, и они просто исчезли? Заказ оформлялся по полной предоплате, в подтверждение могу предоставить лишь письмо, пришедшее от них на эл. почту о подтверждении оплаты и принятия заказа), также можно взять выписку с карты о перечислении средств. Подтвердить дату получения фотокниги не могу, также как и то, что они у меня её забрали. Писала обращение в Роспотребнадзор, где мне пояснили, что я должна передать лично или отправить заказным письмом в организацию официальное письмо с жалобой. Обязательно ли это и как это сделать, если они не работают? Пока со мной выходили на связь, я неоднократно писала жалобы на электронную почту коммерческому директору и через форму на сайте, но ответа не получала. Что мне делать в данной ситуации и реально ли мне вернуть свои деньги? Спасибо!

14 Фев 2019 19:25

Автор: Ответов (0) Город:

Здравствуйте.Отправила через сбербанк перевод иностранному банку,оператор ошибся в одной букве(получатель).Денег нет не в том банке не в нашем.Написала претензию.Рассматривают претензию два месяца.Какой срок рассмотрения претензии? Что дальше делать?

10 Май 2019 07:25

Автор: Ольга Ответов (0) Город: Санкт-Петербург

Здравствуйте. У меня такая проблема. Я купила телефон в евросети еще в декабре. На след. день он оказался неисправен. Я, естественно, пошла обратно и попросила вернуть деньги, т. к. по закону они должны это делать в теч. 2х недель с момента покупки. Мне сказали, что ничего не вернут, нужно отправить на проверку качества, которая будет 3 недели. После 3х недель я пришла обратно-телефона там не было. Я написала претензию на возврат средств по истечению срока возврата качества. Мне сказали прийти на след. День за деньгами. После чего, когда я пришла, мне ответили, что телефон еще в пути, ваши слова по поводу качества не подтвердились, деньги мы вам не вернем, придите на след. день – телефон будет у нас. Пришла-его опять нет. Написала еще одну претензию. Теперь уже сказали срок рассмотрения 10 дней, сегодня 11 – от них ни слуху ни духу. Что делать?

24 Май 2019 07:25

Автор: Наталья Ответов (0) Город: Саратов

Обстоятельствах когда имел место судебный приказ приказ от 19 июня 2015г долг по жку на май 2015г вступил в силу 24 07 2015г отменен 13 октября 2015г они же подали иск 12 апреля 2016 г по поводу долга по жку на 01 01 2016г не могу понять какой срок исковой давности для них в этих обстоятельствах судья будет рассматривать претензию в пределах с 12 апреля 2013г по 12 апреля 2016г или из-за того что был приказ срок исковой давности суд увеличит период рассмотрения претензии насколько помогите пожалуйста очень важно

27 Май 2019 07:25

Автор: Вика Ответов (0) Город: Москва

Купил в салоне Теле2 зарядое устройство для айфона. Через неделю оно сломалось. Пришёл к ним, составили и написали претензию, срока в документе нет на рассмотрении, условно сказали в течении двух недель. Оформлял 10 числа, ответа до сих пор нет

28 Янв 2020 07:25

Автор: Антон Ответов (0) Город: Дзержинский

Здравствуйте. Сломался смартфон Теле2-миди на гарантии-вздулась батарея. Куплен в салоне теле2. Претензию приняли три недели назад. Позвонили — сказали приняли Ее по ошибке: сменился дилер, деньги возвращать не будем. Дату диагностики не назначили. Телефон не отдавала, в претензии написала, что привезу его и доки на диагностику сама. 2-ой экз претензии у меня, просила сразу вернуть деньги. Суть вопроса — связь ответственности первого и нового дилера. Прошу дать короткий и ясный ответ на вопрос — как вернуть деньги за смартфон при смене дилера (для ясности подвопрос — нужно ОСНОВАНИЕ (ссылка на закон) провопреемственности ответственности нового дилера после первого в одной сотовой сети)? ? ? ? ? (не торговой, а сотовой — оператор, отказываясь, делает ссылку на факт предоставления услуг только сотовой связи, «за продажу товаров ответственности не несём, Ее несёт наш дилер-все вопросы к нему). Если ВЫ считаете, что ОПЕРАТОР несёт ответственность прошу дать ссылку на закон. (прошу не давать ответов на что я имею право (как вернуть сложнотехнический товар, о сроках возврата и тд) — я не задаю подобных вопросов, извините). Заранее спасибо

8 Мар 2020 07:25

Автор: ольга Ответов (0) Город: Москва

Одного дня была на телефоне найдена проблема и мое обращение регистрации в салоне продаж.. . зарегистрировав неполадки в телефоне проверка в салоне подтвердила и зафиксировала моё обращение, зафиксировав предложили ждать от фирмы продаж рассмотрения прошло 4 месяца, заходил в салон неоднократно нет движений, при обращении в суд с претензией рассмотрения было требование осмотра телефона у техников по телефону — я не потерял временное право за 4 месяца если в 3 дневный срок моей покупки мною была зафиксирована претензия в салоне продаж?

15 Май 2020 19:25

Автор: Владимир Николаевич Ответов (0) Город: САМАРА

Здравствуйте. В январе 2018 г. мне подарили смартфон, купленный в сети «Мегафон» (салон уже закрылся). Телефон был на гарантии, талон прилагался (не заполненный), кассового чека не было. В июле 2018 г. частично перестал работать тачскрин. Смартфон не роняли, никак не повреждали. Я обратилась в сервисную службу, смартфон приняли в ремонт. Через 3 недели из сервисной службы позвонили и сказали, что смартфон восстановить невозможно в силу экономической нецелесообразности. 14.07.2018 г. я оставила заявку в ближайшем салоне «Мегафона» о возврате денег. Заявку составил продавец-консультант и сказал, что 17.07 мне должны позвонить и огласить решение по заявке. Звонка не было. 18.07 я пришла в салон «Мегафона», где оставляла заявку, чтобы узнать, что происходит. Продавец ответил, что заявка «на рассмотрении». На мой вопрос о сроках принятия решения по заявке ответа получено не было. 23.07.2018 я оставила претензию на имя генерального директора ОАО Мегафон в другом салоне Мегафона. Ответили на нее 30.07. Суть ответа – предъявите чек, мы вернем вам деньги. Чек я предъявить не могу, т.к. человек, подаривший смартфон, его выкинул. Справка о неремонтопригодности гарантийного аппарата, Акт выполнения работ, гарантийный талон и ответ Мегафона на руках. Чего я добиваюсь: чтобы вернули либо деньги, либо работающий равноценный по функционалу аппарат. Вопросы: это возможно сделать? Что для этого нужно? Куда обращаться: в суд или в РосПотребНадзор? Спасибо.

1 Июн 2020 19:25

Автор: Юлия Ответов (0) Город: Москва

доброго времени суток. У меня сложилась такая ситуация. Я заключила договор с ООО об оказании услуг (массаж LPG) и др. на сумму 20 тыс.руб. При первом разговоре с работником ООО, который делает массаж (до заключения Договора), я спросила есть ли противопоказания, на что он ответил что нет. На тот момент у меня были большие проблемы со спиной и я готова была заплатить деньги, лишь бы мне помогли. После второго сеанса мне стало очень плохо, болело всё! Я колола обезбаливающие, пила таблетки…И тогда я посмотрела в интернете какие есть для такого массажа противопоказания. У меня нашлось 6! Заключив Договор, мне расписали помесячные выплаты в банк до 28 числа ежемесячно. Я отослала ООО претензию о расторжении Договора, они согласились, но разница в подсчётах моих и ООО кто сколько должен выплатить банку составляла 700 рублей. До того времени как они мне прислали ответ, я выплатила банку свою подсчитанную сумму (тройную)до первого срока платежа. ООО выплатили свою сумму на 4 дня позже этого срока. Я отослала заказным письмом ещё одну претензию , что не согласна выплачивать эти 700 рублей, т.к. они ошиблись в подсчётах (по спецификации они должны считать мне за одну процедуру 1000 руб, а в акте они написали по 1200 и считали сумму выполненных работ по этой цене. Пока я ждала ответа, приближался следующий срок оплаты по кредиту. Я решила уплатить банку и эти 700 руб., лишь бы закрыть кредит. Придя в банк в день платежа, я попросила назвать мне оставшуюся сумму точную, на что мне сказали что они не знают и я должна была звонить по горячему телефону сама и узнавать. После долгой беседы с автоответчиком я узнала, что такая информация будет дана в течение 7 дней. Однако они мне позвонили и сказали что я должна заплатить банку 3400! руб. за то что я нарушила сроки платежа! Когда я обратилась к мировому судье с тем, чтобы ООО выплатило мне эти 3400, оплатило мне расходы на составление претензий юристу и моральный ущерб в размере 5000 тыс. руб. Судья мне сказала, что за юр.услуги никто мне не заплатит, а по-поводу морального вреда сказала что у меня совести нет. А по-поводу лишних денег, что взяли с меня в банке Ренессанс Кредит, это я сама с банком должна разбираться! Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Сказала, что юрист ООО должен решить вопрос о выплате 700 руб. и только. Мне было так обидно и я еле сдерживала слёзы от того, что так со мной разговаривала и так решила вопрос судья , что я решила взять эти деньги и они сказали чтобы я написала, что всё меня устроила и я отказываюсь от дальнейших претензий к ООО…т.е.я не имею права больше по этому вопросу направлять иски. Ответьте мне, пожалуйста, прав ли банк, что взял с меня лишние с моей точки зрения, деньги?Ведь я заплатила до первого срока тройную сумму, а потом ООО до второго срока тоже выплатил сумму. И ведь, если бы я в день обращения о полном погашении кредита заплатила остаток…Но ведь банк не дал мне возможно именно в этот день узнать полную сумму этого остатка…Прав ли банк? Нельзя ли вернуть с банка эти 2100 руб.?

6 Июл 2020 07:25

Автор: Татьяна Ответов (0) Город: Ставрополь

Добрый день! Каковы сроки рассмотрения досудебной претензии?

30 Сен 2020 07:25

Автор: Сергей Ответов (0) Город: Москва

30 августа 2017 года в магазине «Связной», расположенного по адресу: г. Мирный, ул. Советская, 6 мною был приобретен смартфон марки SAMSUNG A7 2017 стоимостью 25140 рублей. 28 сентября 2017г. перестал включаться дисплей и я сдал телефон в магазин, надеясь на ремонт по гарантии.
При получении аппарата из ремонта 23. 12. 2017г. выяснилось что на нем (согласно акта) был заменен дисплей и мною был дополнительно оплачена стоимость работ в сумме. В «Связном» мне объяснили, что ремонт был не гарантийным, а по дополнительной страховке ( якобы имелись механические повреждения. При включении «отремонтированного» аппарата выяснилось что на нем не работает камера и он нуждается в новом ремонте. 25. 12. 17г. аппарат снова принят на ремонт, теперь уже гарантийный. При получении телефона из ремонта 15. 02. 17г. (срок ремонта превышен) выяснилось что проблема с камерой устранена, но звук телефона очень тихий. Мне было предложено отправить аппарат на очередной гарантийный ремонт. От предложения я отказался, и, не забирая телефон из магазина, подал устную претензию по телефону «горячей линии» АО «Связной» с предложением расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне стоимость телефона.
В ответе на электронную почту, мне было отказано, так как требуется экспертиза и т. д. и предложено в очередной раз сдать телефон на ремонт по гарантии. Почему я должен ждать еще 45 дней, пока «Связной» будет проводить экспертизы качества работы своих сотрудников?
Ведь, я не пользовался «отремонтированным» аппаратом не минуты! Считаю такие действия неправомерными и прошу подсказать как поступить в данной ситуации.
С уважением. Владимир.

12 Ноя 2020 07:25

Автор: Владимир Ответов (0) Город: Мирный Саха (Якутия)

Меня уволили по ликвидации предприятия 22.06, зарплату выплатили с задержкой. 27.06 я направила претензию работодателю в которой в десятидневный срок просила всё выплатить. А через 7 дней, не дождавшись ответа работодателя, направила иск в суд 03.07. На девятый день (09.07) работодатель перечислил мне компенсацию за задержку в полном объёме 203 р. Но не оплатил мои юридические расходы 21000р, почтовые расходы 500 р. и моральный ущерб 50000р. Мой юрист не выходит на связь. Как мне вернуть потраченые деньги? И нарушила ли я досудебный претензионный порядок? Придется ли мне в этом случае ещё и судебные расходы моего работодателя оплачивать? Первое слушание назначено на 3 августа 2015.

1 Янв 2021 19:25

Автор: Нфталья Ответов (0) Город: Москва

Добрый день! 26.01.2018г. я сдала телефон в магазин для экспертизы(ремонт) , ответа нет. 16.03.2018г. я написала претензию на возврат денег за телефон и дополнительную гарантию. В какой срок магазин должен дать мне ответ?

10 Фев 2021 19:25

Автор: Людмила Ответов (0) Город: Хабаровск

добрый день. Перестал включаться телефон, на гарантии. Написала претензию в магазин, где покупался телефон, указала все сроки рассмотрения претензии. вопрос: продавец претензию принял, но сказал, что ответ через 20 дней только, на мои доводы, что по закону 10 дней, сказал,что у него по стандартам прописано 20 дней и это же еще пересылка, а вы хотите 10 дней, так не поличится. 2) продавец не принял не работающий телефон, посмотрел, что не работает и сказал, я либо принимаю телефон на ремонт, либо претензию, но без телефона. Но ведь в этот 10 дневный срок они должны провести проверку аппарата, как быть?

10 Июл 2021 19:25

Автор: Екатерина Ответов (0) Город: Томск