Заказала телефон в интернет магазине с полной предоплатой покупку

Оплатила, посылку выслали по почте ems. посылка потерялась. магазин подал на розыск, а представители магазина сказали, что как им вернут компенсацию, то они компенсируют мне мои затраты. с момента отправки посылки прошло 1, 5 месяца. могу ли я требовать от продавцов магазина выслать мне новый товар до того, как они решать вопросы с ems почтой?