Главная > Защита прав потребителей > Вернуть деньги > Покупатель требует вернуть деньги

Покупатель требует вернуть деньги

16 Авг 2013 12:34

Сергей день добрый ! Покупатель принес через неделю купленный в нашем магазине товар (игрушка кассовый аппарат) без коробки и видны следы эксплуатации и утверждает что она сломана не по его вине и требует вернуть деньги. Мы ему предложили замену он отказался и требует денег мы сказали что возможно причина поломки произошла по его вине и предложили ему самому сделать независимую экспертизу на основании чего мы и примем решения по данной претензии. Наши действия правомерны и что нам дальше делать.

Автор: Сергей Ответов (3) Просмотров (1205) Город: Москва

На вопрос Покупатель требует вернуть деньги дают совет юристы сервиса

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Принимайте от покупателя заявление о приеме товара на экспертизу и отправляйте игрушку в сервисный центр для выдачи заключения о причинах поломки. По результатам экспертизы станет понятно, что делать дальше — либо возвращать деньги, либо (если поломка по вине покупателя) предложить отремонтировать за его счет, поскольку гарантия недействительна в этом случае.
Сначала экспертизу должен провести продавец. Это требование закона о защите прав потребителей.

09/10/2013 15:56
Ответ юриста был полезен? +0 -0

Здравствуйте, Сергей, если покупатель требует возврата денежных средств за товар, то в данном случае необходимо устанавливать причину такого требования. В вашей ситуации речь идет о товаре ненадлежащего качества. Но у данного товара нарушена упаковка, а также имеются внешние признаки эксплуатации. В таком случае нужно данный товар отправлять на экспертизу. Если покупатель не доверяет вам, то он вправе сделать независимую экспертизу. Покупатель обязан доказывать свою позицию, вам же необходимо ждать результатов независимой экспертизы, если она будет проводиться.

07/09/2018 20:19
Ответ юриста был полезен? +0 -0

Здравствуйте, Сергей, нужно проводить экспертизу товара, поскольку и сам покупатель может вести себя недобросовестным образом.
Безусловно, закон обязывает продавца возвращать деньги, если товар имел существенные недостатки. Однако в виду того, что очевидна эксплуатация товара, без проведения экспертизы возвращать деньги не нужно.

25/03/2020 09:20
Ответ юриста был полезен? +0 -0