Здравствуйте. В январе 2018 г. мне подарили смартф...?

Здравствуйте. В январе 2018 г. мне подарили смартфон, купленный в сети «Мегафон» (салон уже закрылся). Телефон был на гарантии, талон прилагался (не заполненный), кассового чека не было. В июле 2018 г. частично перестал работать тачскрин. Смартфон не роняли, никак не повреждали. Я обратилась в сервисную службу, смартфон приняли в ремонт. Через 3 недели из сервисной службы позвонили и сказали, что смартфон восстановить невозможно в силу экономической нецелесообразности. 14.07.2018 г. я оставила заявку в ближайшем салоне «Мегафона» о возврате денег. Заявку составил продавец-консультант и сказал, что 17.07 мне должны позвонить и огласить решение по заявке. Звонка не было. 18.07 я пришла в салон «Мегафона», где оставляла заявку, чтобы узнать, что происходит. Продавец ответил, что заявка «на рассмотрении». На мой вопрос о сроках принятия решения по заявке ответа получено не было. 23.07.2018 я оставила претензию на имя генерального директора ОАО Мегафон в другом салоне Мегафона. Ответили на нее 30.07. Суть ответа – предъявите чек, мы вернем вам деньги. Чек я предъявить не могу, т.к. человек, подаривший смартфон, его выкинул. Справка о неремонтопригодности гарантийного аппарата, Акт выполнения работ, гарантийный талон и ответ Мегафона на руках. Чего я добиваюсь: чтобы вернули либо деньги, либо работающий равноценный по функционалу аппарат. Вопросы: это возможно сделать? Что для этого нужно? Куда обращаться: в суд или в РосПотребНадзор? Спасибо.