Добрый день, столкнулся с такой проблемой,как ИП з...?

Добрый день, столкнулся с такой проблемой,как ИП закрывал счет в банке, документы приняли и сказали займет несколько дней, когда счет закроется мы вам сообщил, в итоге я сам позвонил в банк и узнал что счет уже закрыт, 7 дневный срок подачи документов в пфр и налоговую соответственно просроченны, банк признает свою вину и предлагает мне выбрать как наказать менеджера, а выставленный штраф в пфр мне в 5000 отказываются оплачивать, мне необходима помощь в написании претензии банку по этому вопросу, какими нормативными документами пользоваться, как правильно написать претензию не чего не упустив. Необходимо ли ехать в пфр на рассмотрение моего вопроса?