При монтаже кондиционера выявилась неисправность, в возникновении которой обвиняют установщика

Мой муж произвел монтаж сплит системы Скарлет (11 тыс. руб. ), запуск не удался. Так как сплит на гарантии (куплен в М-видео), но без дополнительной платной гарантии внутрь лезть не стал. В магазине претензии по качеству товара не принимают, говорят виноват установщик. Хотя перед продажей не проверили и обещали принять товар в течение 14 дней. Работает 9 лет в данной сфере, ни одного подобного случая с техникой не происходило. Является официальный представителем Даичи и Кентатсу, имеет гос. контракты с казенными учреждениями. Как защитить его в данной ситуации — за работу не заплатили, еще и сплит «вешают»