Можем ли мы требовать с магазина неустойку

Добрый день, мы приобрели в мае 2014 г. в магазине Hoff — диван. Срок гарантии на него у нас год, в феврале 2015 г. Мы написали претензию в данный магазин об обмене товара, 28.02. К нам приехали с завода и забрали данный диван и сказали, что в течение 7 дней с нами свяжутся о новой доставке. 06.03 нам позвонили из доставки живые диваны и уточнили дату и время доставки, мы договорились на 10.03 после 19.00  Сегодня 10.03 в 14.00 нам позвонил водитель и сказал, что доставка будет в течение часа, на что мы ответили что сможем получить диван только после 19.00. В ответ услышали, что 4 часа он нас ждать не будет. Мы сами позвонили в службу доставки и попросили у девушки уточнить данную информацию, она подтвердила, что доставка согласована на сегодня после 19.00 и сказала что свяжется с водителем и перезвонит нам. После ожидания 1,5 часа мы снова набрали ей и выясняется, что девушка начинает разбираться нашим вопросом только сейчас, после ожидания на телефоне, она сообщила что доставки сегодня не будет. Так было несколько раз. 7 дней уже давно прошло. Можем ли мы требовать с магазина неустойку? Что для этого необходимо?