Как составить претензию в страховую компанию и получить свои деньги

Здравствуйте, у меня было дтп в г. Тюмень, страховая Мегарусс-Д по каско тянет с выплатой денег, на звонки отвечают, но всё время переносят дату выплаты, ссылаясь что моё дело в процессе осталось подождать немного и так каждый раз. Меня это не устраивает, машина очень нужна. ДТП было 29 сентября 2016г, 6 октября выслал им документы по их списку, 10 октября они их получили. По полису каско страховая делает направление на сто(без денежных выплат), но т. к они не сотрудничают ни с одним СТО в Тюмени принято решение: сам выбираю СТО, а они оплачивают ремонт. Для этого они попросили прислать реквизиты для осуществления выплат (10 ноября я отправил по эл. почте им и уведомил их об этом) Хочу составить претензию, правильно! Вы мне можете помочь? Иван