Здравствуйте. Помоги, пожалуйста, разобраться в ситуации. У меня сломался сотовый телефон, который еще находится на гарантийном обслуживании. Перестал работать не по моей вине. Я сдала этот телефон на ремонт в сервисный центр, адрес которого был указан в документах. В центре мне сказали, что если понадобится заказывать запчасти, то ремонт может занять около 1 месяца. Другой телефон на время ремонта мне не предоставили, ответив, что они, т.е. сервисный центр, не обязаны. Спустя больше месяца я позвонила в СЦ узнать о движении ремонта. Мне ответили, что запчасти заказаны, доставка может занять до 3-х (!!!) месяцев. Такие сроки меня не устраивают. Я обратилась к продавцу магазина, где приобретала телефон, с вопросом о возможности возврата своих денег. Мне сказали, что могут все вернуть, если я предоставлю с сервиса акт, в котором говорится, что моей вины в поломке телефона нет. Я лично поехала в сервисный центр за таким актом, но там мне ответили, что никаких справок, актов и вообще документов они не предоставляют, выдают только по окончании ремонта заключение о замене запчастей и все. Хотя сказали, что диагностику телефона провели и выявили, что телефон поломан не по моей вине. Как мне вернуть деньги за некачественный товар? И что вообще входит в обязанности сервисных центров?
Как мне вернуть деньги за некачественный товар? И что вообще входит в обязанности сервисных центров?
18 Мар 2014 00:22На вопрос Как мне вернуть деньги за некачественный товар? И что вообще входит в обязанности сервисных центров? консультируют юристы
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Я бы хотел, чтоб мне вернули полную стоимость за уплаченный товар, имею ли я на это право?
- Я занималась совместными покупками, так получилось что груз с товаром не пришел, люди теперь требуют с меня деньги
- Мы провели независимую экспертизу, но магазин снова настаивает на экспертизе
- Приобрели Массажер для тела Vitek VT-1384 GY. Он нам не подошел, хотели вернуть
- Как вернуть деньги или обменять телефон, которые не подошел?
- 31.12.1013 года мы с мужем купили подарочную карту на 5000 рублей в магазине нижнего белья
1. Замену на время ремонта должен предоставить продавец, а не сервисный центр. Статья 20 Закона о защите прав потребителей. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ.
2. Предельно допустимый срок гарантийного ремонта товара 45 дней. Если в течение гарантийного срока ремонт превышает в общем 30 дней за каждый год гарантии, то покупатель вправе требовать замены товара на новый или возврата денег.
3. Провести экспертизу качества товара обязан продавец, а не СЦ по требованию покупателя. То есть претензию Вы должны были подать продавцу, а он уже в свою очередь требовать от сервисного центра проведения экспертизы качества.
4. В данном случае вернуть товар или обменять на новый Вы не можете. Потребуйте от продавца предоставить аналогичный телефона на время гарантийного ремонта. Если срок ремонта превысит 30 дней за каждый срок гарантии или продлится дольше 45 дней — тогда сможете потребовать замену телефона на новый или возврат денег.
19/03/2014 00:45