У меня вопрос я сделала заказ на фирме по продажам

Перевозка груза осуществлялась транспортной компанией. вскрыв коробку обнаружила недовложение (внешних повреждений и признаков вскрытия коробки я не обнаружила). как оказалось, груз не был застрахован отправителем. в товарном чеке все заказанные позиции значатся, а по факту не хватает товаров. фирма требует от меня видео вскрытия коробки на терминале транспортной компании, я не снимала никакого видео. деньги за недостающий товар возвращать отказываются. кто несет ответственность в данной ситуации, при условии, что груз не застрахован отправителем.