Как оспорить действия сервисного центра

Здравствуйте! У нас вопрос по гарантии принтера. Купили принтер для домашнего пользования. Спустя 2 месяца работы ( печать документов ) принтер выдал ошибку. Мы посмотрели код ошибки в интернете, где она означала «ошибку абсорбера». По сути абсорбер можно сбрасывать и это делается пользователями или в специальных фирмах. Ни в одном случае сбросить или устранить эту ошибку нам и техникам не удалось исправить. И нам сказали чтобы мы сдали принтер по гарантии. Мы сдали его там где приобретали и его отправили на диагностику. Спусти месяц нам выдали результат: ошибка абсорбера отработанных чернил, оплавлены: пластик держащий выводные ролики бумаги, внутренние корпусные детали в районе емкостей цветных чернил!! !! !! и дальше по тексту гарантийника нам подчеркнули что это не гарантийный случай! В итоге принтер нам менять не хотят и в письме с результатом осмотра написали- из за повреждений вызванных воздействием высоких температур!! ! Это вообще что за бред нам написали?? ?? Принтер никак не мог быть под воздействием высоких температур!! !! Каких температур?? ? Нам вернули принтер обратно! Как нам грамотно оспорить то что мы не согласны что это не гарантийный случай и мы не подвергали принтер таким воздействиям! Помогите!! ! Принтер был дома и печатал документы и все! Никто его не поджигал и не портил!