Купила телефон в рассрочку. Вечером на экране обнаружила дефект-пиксель зеленого цвета. Представитель самсунга говорит,что такого быть не должно. Обменивать телефон без экспертизы мне отказывают. Кому и куда писать жалобу? Экспертиза говорят будет длиться 21 рабочий день,возможно после нее обмен или ремонт. Как мне поступить в сложившейся ситуации?
Главная > Защита прав потребителей > Замена товара > Обменивать телефон без экспертизы мне отказывают.
Обменивать телефон без экспертизы мне отказывают.
2 Май 2016 16:45На вопрос Обменивать телефон без экспертизы мне отказывают. отвечают юристы портала
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Как поменять сломанный смартфон?
- Купил телефон около года назад и он уже 4 раз попадает в ремонт
- Возврат денег или обмен планшета
- Проблемы с новым телефоном
- Две недели уже прошли со дня покупки, кеды мы не носили ни разу
- Как вернуть свои деньги или хотя-бы чтоб поменяли на то что заказывал
Здравствуйте, Анна
Согласно Закону о защите прав потребителей, экспертиза качества товара, по заявлению покупателя, должна быть проведена продавцом в течение 10 дней, с момента подачи заявления, об обнаружении недостатка товара. Этот срок может быть увеличен по согласованию с потребителем.
Не вам диктуют — сможете ли вы обменять или вернуть товар. Это вы выбираете сами. Подозреваю, что ремонт товара вам просто навязали заранее, еще до принятия телефона на экспертизу.
Если в результате экспертизы качества будет обнаружен брак, или недостаток, то покупатель вправе потребовать обмена или возврата товара. Но чаще бывает, что продавец просто отдает товар в ремонт, не предоставив покупателю выбора. А после гарантийного ремонта требование обмена или возврата возможно только после нескольких очередных поломок.
Ответ юриста был полезен?
+0
-0