Магазин отказывается устранять обнаруженный дефект

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации: 05. 09. 16г я приобрел в магазине М. видео кофеварку. После оплаты мне выдали ее в закрытой коробке, перед этим сказав, что у меня есть две недели гарантии для проверки ее дома, на том и порешили. Дома при открытии я заметил на съемном стеклянном чайнике скол. ( товаром при этом никак не пользовался, даже в сеть не включал). На следующий день вернулся в магазин, чтобы мне поменяли товар или вернули деньги, на что мне ответили, что это механический брак и товар не подлежит возврату и обмену. Не знаю, зачем нужна тогда эта гарантия, если от нее нет толку, но в магазине заполнил претензию, по которой через 2 недели мне должны набрать на телефон и сказать, в чью пользу решится вопрос, но там уже и истечет эта гарантия, и я так понимаю, что меня отфутболят еще раз уже по этому поводу