Могу ли я требовать замены аппарата или возврата денежных средств

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации. был куплен телефон, дорогостоящий. Через 3 недели был выявлен дефект (произвольно перестает работать вибрация и так же произвольно начинает работать). Телефон сдали в сервисный центр для устранения неполадок на гарантийный ремонт, ими было переустановлегно программное обеспечение и т.к. это не помогло, телефон отправлен в вышестоящий сервисный центр (т.е. в Москву). В общей сложности телефон провел в ремонте 2 недели. В акте выполненных работ написано «дефект не обнаружен, но обнаружено постороннее программное обеспечение или неправильно установленное программное обеспечение(удалено)». То есть по факту они просто удалили все, что я на него установила и ничего больше не делали. Соответственно дефект снова дал о себе знать на след. день после возвращения. Плюсом добавился еще один — собеседник перестает слышать меня при разговоре. В телефонном разговоре с сервисным центром мне было сказано привозите сдавать снова в ремонт.
Скажите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации. Могу ли я требовать замены аппарата или потребовать возврата денежных средств? Ведь они не устранили дефект в первый раз. Не хочется мотаться по сервисным центрам вместо нормального использования телефона по назначению.