Как заставить магазин провести диагностику существенного недостатка товара

Добрый день! В сенсорном смартфоне сломался сенсор, тем самым телефон непригоден для использования. Телефон еще на гарантии. Обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги либо заменить товар на аналогичный, но новый (ссылаясь на ст.18 ЗПП). Для этого достаточно провести диагностику, подтверждающую наличие существенного недостатка. Однако магазин отказывает в возврате/замене, и настаивает только на гарантийном ремонте. При этом ни магазин, ни сервисный центр (в который я могу самостоятельно отнести телефон для экономии времени) выполняют ТОЛЬКО ремонт, после которого я обязана буду ЗАБРАТЬ телефон и пользоваться им дальше. И магазин и сервисный центр отказываются делать только диагностику. Круг замыкается. Правомерен ли отказ магазина и сервисного центра в проведении (бесплатной?) диагностики и вынесения только экспертного заключения? Неужели придется делать независимую экспертизу, которая стоит немалых денег?