06. 01. 2017 года, нами были приобретены авиабилеты билеты на интернет-сервисе по продажам билетов KupiBilet по следующему маршруту:
Рейс CZ 6004 (China Southern ) 06 января 22: 00 Новосибирск, Толмачево ( терминал: B ) — Урумчи, Дивопу ( терминал: 3 ) 07 января 01: 15
Рейс CZ 6973 (China Southern ) 07 января 11: 50 Урумчи, Дивопу ( терминал: 3 ) — Шанхай, Хонгкьяо ( терминал: 2 ) 07 января 16: 15
Рейс CZ 6982 (China Southern ) 19 января 16: 30 Шанхай, Хонгкьяо ( терминал: 2 ) — Урумчи, Дивопу ( терминал: 3 ) 19 января 22: 15
Рейс CZ 6003 (China Southern ) 20 января 19: 15 Урумчи, Дивопу ( терминал: 3 ) — Новосибирск, Толмачево ( терминал: B ) 20 января 20: 30
Мы приобрели данные билеты для поездки в отпуск на Филиппинские острова через Китай, г. Шанхай. Так же ими был приобретен билет для дальнейшего следования по маршруту
5J679, авиакомпании Cebu Pacific A 01: 05 PVG Sun 8 Jan 2017 Шанхай Аэропорт Шанхай Пудун — 04: 35 MNL Sun 8 Jan 2017 Манила Аэропорт Манила Ниной Акуино.
06. 01. 2017 Рейс CZ 6004 (China Southern ) в 22: 00 вылетел из Новосибирска, аэропорт Толмачево ( терминал: B ) в Урумчи. Самолет в связи с погодными условиями не смог совершить посадку по запланированному маршруту в г. Урумчи, совершив экстренную посадку в г. Кашгар (Китай) 07. 01. 2017 около 02. 00 ночи. В связи с нелетной погодой авиаперевозчик разместил пассажиров на ночь в гостинице. На таможенном контроле аэропорта в наши паспорта была поставлена транзитная виза сроком действия с 07. 01. 2017 по 08. 01. 2017.
07. 01. 2017 около 16. 00 самолет проследовал по маршруту г. Кашгар-г. Урумчи. В связи с нелетной погодой авиаперевозчик повторно разместил пассажиров на ночь в гостинице г. Урумчи, перенеся дату вылета по маршруту г. Урумчи-г. Шанхай на 08. 01. 2017.
08. 01. 2017 мы проследовали по маршруту г. Урумчи-г. Шанхай. Около 17. 00 вечера.
Т. к. произошел временной сдвиг во время авиаперевозки рейс 5J679, авиакомпании Cebu Pacific A 08. 01. 2016 01. 05 Аэропорт Шанхай Пудун- 08. 01. 2016 04: 35 Аэропорт Манила Ниной Акуино улетел 08. 01. 2016 в 01. 05 ночи. Таким образом из-за задержки мы опоздали на рейс 5J679 г. Шанхай-г. Манила. В международном аэропорту Пудун г. Шанхай на стойке продаже билетов сотрудник авиакомпании China Southern выдал справка о задержке рейса из-за погодных условий.
Т. к. билеты в г. Манила прогорели, мы решили приобрести новые билеты, на ближайший вылет по маршруту следования Шанхай-Манила и обратно Манила-Шанхай.
Ближайший вылет был предложен сотрудником авиакомпании Philippines AirAsia Inc 09. 01. 2016 в 03. 40 ночи по маршруту г. Шанхай-г. Манила и обратно рейс Z2018 23: 00 MNL Tue 17 Jan 2017 Манила Аэропорт Манила Ниной Акуино T4 02: 35 PVG Wed 18 Jan 2017 Шанхай Аэропорт Шанхай Пудун T2.
Согласовав маршрут и приобретя данные билеты у сотрудника авиакомпании Philippines AirAsia Inc, мы зарегистрировавшись на рейс данной авиакомпании, направились в зону таможенного контроля и вылета. При проверке документов в зоне вылеты таможня Шанхая, прочитав письмо о задержке рейса по маршруту г. Новосибирск-г. Шанхай без выставления штрафов, поставила штамп с датой вылета 09. 01. 2016 и пропустила нас в зону вылета.
В период с 09. 01. 2017 по 17. 01. 2017 мы находились на территории Республика Филиппины.
17. 01. 2017 вылетев по маршруту рейс Z2018 23: 00 17. 01. 2017 Аэропорт Манила Ниной Акуино T4- 02: 35 PVG 18. 01. 2017 Аэропорт Шанхай Пудун T2. прибыли в аэропорт Пудун г. Шанхая в 18. 01. 2017 в 02. 35 ночи.
В зоне паспортного контроля сотрудники пограничной полиции, посмотрев паспорта, билеты по пути дальнейшего следования, забрали паспорта и поместили нас в изолятор на территории аэропорта Пудонг в зоне паспортного контроля под охрану пограничной полиции без объяснения причин. Около 03. 00 ночи сотрудник авиакомпании Philippines AirAsia Inc, оформлявший билеты Шанхай-Манила-Шанхай совместно с сотрудниками пограничной полиции стали настойчиво требовать возвращения на территорию Республики Филиппины г. Манила. Муж связался с консульством РФ на территории г. Шанхая, где дежурный специалист ответил, что помочь ни чем не может, звоните в рабочее время после 10. 00. Связавшись с консулом около 11. 00 18. 01. 2017, изложив ему создавшуюся ситуацию, был получен ответ о том, что нам не смогут ни в чем помочь. Родственники и друзья, так же произвели неоднократные звонки в консульство РФ в г. Шанхая, МИД РВ в Москве для получения информации о сложившийся ситуации и дальнейших действий. Им была предоставлена информация, что данную проблему должен курировать консул в г. Шанхай.
Находясь под стражей у Китайских пограничников, мы были лишены права передвижения, еды и горячих напитков, в туалет нас сопровождали сотрудники полиции, запрещая закрывать дверь кабинки туалета. А также на разъяснение сложившейся ситуации и пути ее решения. После проведенных суток нам было предложено вернуться в Россию только прямым рейсом из Шанхая, на что нами был дан отрицательный ответ из-за стоимости билетов (288000 рублей до Москвы). Позвонив в очередной раз, консулу и рассказав об этом, он предложил позвонить родственникам и друзьям, чтобы те купили нам эти билеты. На запрос мужа, приехать в аэропорт и решить проблему на месте, консул отказался, объяснив это, что он не в силах это сделать. Просидев под стражей более 24 часов, мы все же добились от Китайских пограничников ответов на наши вопросы, т. к. нам продали билеты с не правильной датой возвращения в Шанхай из Манилы (18. 01), а вылет в Россию только 19. 01, то мы не попадаем под транзитную визу 24 часа на территории Китая. Продажа неправильных билетов и посадка на рейс является серьезным нарушение со стороны авиакомпании, поэтому пограничники и представитель компании постоянно оказывали нас психологическое воздействие, требуя от нас возвращения в Манилу. На вопрос почему мы не можем оформить визу сейчас, был получен официальный ответ, что мы пересекли границу Китая не законно, но при этом грубыми нарушителями не являемся и наш единственный вариант это вернуться домой только из Шанхая в Россию через третью страну. По поводу возвращения купленных билетов за ранее Шанхай-Урумчи-Новосибирск, нам объяснили, что этим рейсом они ни как не могут нас отправить домой.
Наше предположение, что Китайские пограничники выгораживали авиакомпанию, т. к. ответственность за проданные билеты лежала на них, что их сотрудник халатно отнесся к проверке наших документов и допустил наш перелет по данному маршруту Шанхай-Манила-Шанхай. В результате чего Власти Китая наложили на них санкции и выставили штраф, согласно о их законе авиаперевозок на территории Китая.
Просчитав все варианты, мы были вынуждены приобрести билеты через Корею. Маршрут Шанхай-Ченджу-Пусан-Владивосток-Хабаровск-Новосибирск.
Итого 2, 5 суток под стражей, в голоде и холоде и потеря около 200000 рублей, из-за некомпетентного сотрудника авиакомпании Philippines AirAsia Inc.
Просим Вас помочь нам в сложившейся ситуации и разъяснить, есть ли у нас шансы вернуть потраченные деньги за билеты с авиакомпании Philippines AirAsia Inc., и рассчитывать на возмещение морального вреда со стороны Китайских пограничников, вызванной также этой же авиакомпанией. По мимо данной истории обладаем всеми авиабилетами, видеозаписями из изолятора, аудиозаписями телефонных переговоров с консулом и официальной справкой-отчетом из Генерального консульства РФ в Китае г. Шанхая по сложившейся ситуацией.
Данные денежные потери для нас очень большие, т. к. средняя заработная плата на двоих 60000 рублей в месяц, без расходов на жизнь.