Мною был приобретен телефон, но меньше чем через месяц в нем обнаружены были недостатки в виде: стал зависать во время разговоров, при загрузке приложений, во время прослушивания музыки; отключатся самопроизвольно, перезагружаться, теряет сеть. Обратившись в магазин, они предложили отправить на проверку качества, товар был отправлен. Через 18 дней он вернулся и пришел акт : «При проведении проверки качества товара обнаружены сбои в работоспособности оборудования в виде: зависает в режиме разговора, в стандартных приложениях; зависает в установленных приложениях (при входящих и исходящих звонках. Перезагружается в стандартных приложениях:при ответе на звонок, в записной книжке, при совершении исходящих звонков». Но при этом выявленные недостатки не являются существенными и могут быть устранены в условиях авторизованнного сервисного центра. В замене телефона мне отказали. После того, как я получила акт и телефон, он вообще не включается. Как я могу поступить в этой ситуации?
Как поступить при дефекте приобретенного телефона и отказе магазина в замене товара
6 Окт 2014 10:29На вопрос Как поступить при дефекте приобретенного телефона и отказе магазина в замене товара дают ответ юристы
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Как поступить, если проверка качества не обнаружила дефектов
- Прошу разъяснить ФЗ № 128-ФЗ от 08.08.2001
- Обязан ли магазин возмещать расходы на экспертизу при установлении брака
- Какие права у потребителя при сдаче неисправного товара в гарантийный ремонт
- Влияет ли срок предъявления претензии на право требовать неустойку от застройщика
- Как составить претензию по некачественному товару
Если потребитель приобрел технически сложный товар и через определенное время в нем выявился дефект, либо выявилось несоответствие в предоставленной информации о товаре, он имеет право требовать расторжения договора, замены или безвозмездного устранения недостатка – права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы в статье 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Относительно технически сложных товаров, в п.1 данной статьи Закона установлено особое правило, «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».