Для отправки контейнера до 20 тонн должны быть выданы ВПД. Нужно обратиться с заявлением в финчасть по прежнему месту службы. Вам или оплатят на месте, или дадут отписку на оплату после пересылки по новому мету службы, при предоставлении подтверждающих документов.
В любом случае груз до 20 тонн оплачивает государство.
Если пациент требует извинений, можете и не извиняться, елси не считаете себя виноватой. Главврач потребует от Вас написать объяснительную записку по факту инцидента. В записке опишите ситуацию, главврач ее расмотрит и примет решение в пользу одной из сторон. Если в вашу (отклонит жалобу) то дальше пациент пойдет жаловаться выше, или успокоится. Не в Вашу (потребует от Вас извиниться), можете извиниться — инцидетн будет исчерпан, можете отказаться выполнять требования руководителя, и он вынужден будет применить к Вам меры дисциплинарного взыскания (выговор), о чем уведомит пациента в рамках удовлетворения жалобы. А Вы, в свою очередь вправе обжаловать действия руководителя в трудовую комиссию или в суд, чтобы взыскание было снято.