Доброго времени суток, Вадим!
То, что оказались в данной ситуации прежде всего Ваша вина и как следует из письма, Вы это осознаёте. Не стану говорить, что надо было сделать в рамках отношений банк-клиент, так как эту информацию можно получить из кредитного договора и стандартных условий пользования картой на сайте и в офисах банка. На то, что клиент их не читает и есть расчет банков, сотовых операторов и т.д. Такой уж дикий у нас рынок. Тем не менее, такая стратегия извлечения прибыли оправдывает себя даже при условии, что находятся те, кто изучает и пользуется своими правами, защищает себя (Вы и ещё кто-то не заплатили, а прибыль с комиссионных у коллекторского агентства составит от 20 до 40 млн. руб./месяц ).
Для начала зафиксируйте всю контактную информацию о коллекторах (название компании, телефоны, фио сотрудников, адрес в т.ч. и почтовый). Уточните их полномочия и основания. Как правило это агентский договор с банком или договор цессии. Попросите должным образом предъявить документы на право требовать с Вас деньги. Уточните на каком основании компании передали Ваши персональные данные (можете обратиться с требованием их удаления и с жалобой (ст. 14,15,16 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных») в Роскомнадзор на их сайте). Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если угрожают в органы полиции и прокуратуры (сами они проверку не проводят, но если разместите на сайте генеральной прокуратуры – будет контроль и ответ). Обязательно сохраните копии всех писем (в т.ч. электронных с присвоенными номерами) и ответов. Из практики — ситуация может повториться, но уже с другим коллекторским агентством, а у Вас уже готовый материал. Копии всех обращений можете отправить коллекторам и в банк – поймут, что общение с Вами не интересно. Все действия можно выолнить не выходя из-за компьютера.
И, тем не менее, для порядочности, очистки совести и окончательного решения придётся с паспортом приехать в банк. Сотрудники по Вашему заявлению (вручите под роспись, получите копию, добейтесь ответа) обязаны предоставить клиенту всю информацию по любому продукту хоть столетней давности! Если «включают дурака» требуйте менеджера, руководителя и т.д. Даже при наличии неисполненных обязательств у Вас есть права, которые никто не отменял. Задайте вопрос об основаниях передачи персональных данных, сумме задолженности, процентов и штрафов по карте, уничтожьте карту, соблюдя процедуру. При оплате задолженности сохраните справку!
Про срок давности:
Есть такое мнение в простой интерпретации: «Срок исковой давности - три года.
Считается по каждому из платежей отдельно - с момента, когда соответствующий платёж был просрочен ("с момента, когда кредитор узнал о нарушении своего права", как написано в ГК).
Но, если Вы письменно признали наличие каких-то ранее заключённых договоров, либо внесли любую сумму, срок начинает течь заново». Почти согласен. Но зачем Вам это, если сказано, что в суд никто не пойдёт (что соответствует практике – это тоже стоит денег, да и шансов маловато). Про письмо – должны быть доказательство получения его Вами (уведомление и т.д.). Разговаривать следует только по необходимости.
Успехов!
Егор Коренев
Здравствуйте, Иван (Bdfy)!
Как инструкцию можете использовать замечательный фильм "выйти замуж за капитана". Буквально в самом его начале показан лучший практический способ урегулирования такого рода вопросов.
На самом деле всё очень печально, так как сотрудники полиции называют подобные вещи "кастрюльный бандитизм" и каких-либо действенных мер до момента непосредственной расправы (да и то не всегда) фактически не предпринимают. Главное что Вам придётся сделать - это самостоятельно и с помощью возможных свидетелей фиксировать и документировать факты, составить грамотное заявление в правоохранительные органы в котором обязательно указать, что в силу таких-то и таких-то обстоятельств, угрозу Вы воспринимаете реально и серьёз опасаетесь за свою жизнь. Если будут побои - снимайте в травмпункте, обращайтесь в суд. И конечно, как только Вы предпримете все эти действия, опасайтесь эскалации конфликта, постарайтесь максимально обезопасить себя, своих близких и своё имущество. Подобные ситуации лучше всего решать переездом, продажей и т.д. Из практики - даже с помощью правоохранительной системы окончательно урегулировать подобный конфликт не удаётся. Максимум - временное затишье.
Успехов!
Егор Коренев
Доброго времени суток, Бислан!
Чтобы получить конкретный и однозначный ответ, Вам необходимо правильно формулировать вопрос, исходя из документооборота с банком (кредитного договора, претензий, писем и т.д. и т.п.). Без полного изучения материалов (или Вашей интерпретации с использованием указанных в документах формулировок) ни один квалифицированный специалист не даст Вам достойной информации и консультации. Исходя из описанной ситуации банк ведёт с Вами "переговоры" по урегулированию ситуации и предложено несколько вариантов решения (к сожалению, судя по всему форма не очень соответствует содержанию, но таковы наши банки). "Арестовать" не соблюдая порядок обращения в суд они конечно же ничего не могут. Помимо этого понятие арест (в законных стадиях) лишь ограничивает Вас в праве распоряжения имуществом. Реализация имущества возможна либо по согласованию с Вами либо при обращении взыскания на предмет залога. Здесь кредитору также придётся соблюсти процедуры, связанные в том числе с оценкой имущества. Помните, что банку не выгодно реализовывать имущество дешевле возможного варианта. Ведя переговоры в таком разрезе сотрудники банка лишь пытаются воздействовать на Вас способом, который у них получил наиболее высокую эффективность. Не уподобляйтесь им, займите грамотную позицию, изучите свои права, фиксируйте происходящее, обращайтесь с письменными заявлениями к руководству банка (под роспись канцелярии или заказными письмами) об отсрочке, требуйте ответа на свои обращения, осуществляйте посильные на текущий момент (хоть копеечные) платежи. Всё это даст Вам дополнительное и так необходимое время и справедливость будет на Вашей стороне. Даже если поддадитесь на доводы банка - не паникуйте! Судебная процедура займёт 2-3-4 месяца + срок на обжалование, после чего как законопослушный гражданин, исполняйте вступившее в силу законное решение суда. Единственное чего стоит опасаться - это дополнительных расходов. Посчитайте для себя заранее, исходя из реальных сроков, суммы штрафов и процентов в соответствии с условиями кредитного договора, размер государственной пошлины за подачу к Вам иска можете рассчитать на сайте районного/городского суда.
Успехов!
Егор Коренев
