Дмитрий я три месяца назад точнее 14 ноября закрыла

Досрочно кредит, пришла в банк сообщила о своём намерении , мне посчитали и назвав сумму 3180 рублей, я заплатила прямо в банке 3200, чуть больше , что бы не было ни каких проблем( как это бывает) и вот 4 февраля мне пришла смс ,что я якобы должна заплатить 1486 рублей, я поехала в банк , там мне сказали , что специалист не внесла моё заявление, ( я его написала) не занесли в компьютер, долго искали моё заявление , но всё таки нашли, предложили написать претензию, я написала, они её зарегистрировали смс мне о регистрации пришла, а 8 февраля , мне снова пришла смс о моём долге и с начислением неустойки , из-за про срока, я связалась с банком с главным офисом, они они выслушали и сказали , что бы я ждала решения по претензии, но мне стали приходить звонки, с автоответчика о необходимости уплатить долг, что теперь делать, я считаю моей вины за плохую работу специалиста банка нет, подскажите пожалуйста, как мне быть, за ранее благодарна . елена.