Как вернуть деньги положенные в банк, которые не дошли по назначению

Здравствуйте, оплатила в сбербанке кредит другого банка(альфа банка)(сделала перевод), через пару дней звонит альфа банк и говорит, что деньги не были уплачены на счет, я быстро оплачиваю кредит в киви, нашла чек от сбербанка, проверила и нашла что фамилия моя написана не правильно, сходила снова в банк,мне там все поменяли и снова отправили платежное извещение в альфа-банк, в итоге через месяц звонят и опять говорят, что деньги не поступили, (опять плачу через киви), на след. день иду уже в тот банк, мне говорят, что у меня у них старая фамилия, хотя кредит оформлен на новую фамилию, сказала почему так, типа надо свидетельство о браке, чтоб поменять фамилию, я все принесла, там все поменяли, в итоге звонят от туда потом и опять не поступили деньги, иду в сбербанк. Почему так, они дали справку, что все перевели, пошла в тот банк, все справки отдала, они провели собственное расследование и сказали — деньги обратно вернули в сбербанк и дали документы, что мне делать в такой ситуации? Можно ли вернуть мои деньги или обратиться в суд лучше?