Страховая не оплачивает ремонт авто

Здравствуйте!Работаю на СТО кузовного ремонта,3 мес назад сделали ремонт клиенту по направлению КАСКО,была согласована определенная стоимость ремонта (18тр.)ремонт произвели,но по счету выставили 16т.р,т.к. 2-х заменяемых деталей не оказалось,клиента все устроило он забрал а/м из ремонта и в акте выполненных работ под надписью \\\»Все дефекты устранены…Претензий к СТО и Страховщику не имею.\\\» расписался. Однако СК не оплачивает ремонт,мотивирую тем,что необходимо заявление от клиента об отказе от этих запчастей. Правомерно ли действие страховой и как быть в этом случае,т.к. клиент не приедет и такое заявление не напишет, и нужно ли вообще такое заявление,ведь акт выполненных работ подписан клиентом…Спасибо за ответ…