Относится ли ДВД плеер к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату и обмену в надлежащем качестве?

Относится ли ДВД- плеер к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату и обмену в надлежащем качестве?
Купили двд, по словам продавца должен читать все диски. На деле читает выборочно. Пытались вернуть, на что нам сказали писать заявление. Мы написали, в ответ пришло письмо, в котором сказано что ДВД является технически сложным товаром и товар возврату не подлежит. Почитала перечень, но в них конкретно ДВД плееры нигде не отмечены. Относятся они к ним или нет? Как вернуть его в магазин и забрать деньги? На основании каких статей это можно сделать?