Главная > Новости и публикации > Как правильно написать претензию

Как правильно написать претензию

22 Июн 2013 01:10

Претензия – это форма досудебного урегулирования конфликта, в случае возникновения спора между сторонами относительно качества исполнения любых договорных обязательств.

Подача претензии предполагает письменную форму, которая законом не устанавливается, однако должна быть оформлена в соответствии с требованиями к оформлению деловых документов.

Правильно написанная претензия – почти гарантия того, что требования, в ней изложенные, будут выполнены, и спор не придется доводить до суда.

Подать претензию можно двумя способами – вручить лично под роспись, или направить по почте, заказным письмом, с уведомлением о вручении.  Только в этом случае обязанная сторона не сможет заявить о том, что претензия не была получена. Дополнительно допускается передача копии претензии на электронный адрес, и в устной форме. У заявителя обязательно должна остаться копия.

По сути, претензия — это обычное заявление, поэтому, если вы не знаете, как правильно написать претензию, придерживайтесь обычной официальной формы, а статья поможет вам последовательно изложить ситуацию.

Заголовок претензии – реквизиты стороны, к которой выдвигаются требования, и реквизиты заявителя. Это могут быть как данные физических лиц (граждан), так и юридические реквизиты и адреса сторон.

Вступительная часть претензии должна отражать предмет спора. При этом указываются: дата совершения, обстоятельства и суть сделки, впоследствии которой и возник спор.

Далее излагается суть претензий. К примеру, о том, что приобретенный товар оказался некачественным. Следует, так же, подробно описать, в чем именно заключается нарушение прав заявителя относительно совершенной сделки, невыполнения условий договора или выполнение ненадлежащим образом и не в полном объеме.

Суть заявляемых требований излагается в конце. Согласно правилу, заявитель вправе огласить лишь одно требование, в случае, если нарушено одно право. Например, при претензии к качеству товара, его можно либо обменять, либо вернуть. Нарушение сразу нескольких договорных обязательств одной из сторон, объективно расширяет рамки заявляемых претензий по договору.

Сроки подачи претенциозных требований законом не установлены, однако законодательно закреплено право сторон подать ее с момента, как нарушенное право будет выявлено, и до истечения срока договора или гарантийных обязательств по нему. В сделках купли-продажи общий срок для отмены сделки, составляет 14 дней с момента покупки, или в течение всего срока гарантии – для подачи претензии на обмен, ремонт, и возврат средств, в установленных законом случаях.  Общий срок подачи претензии ограничен рамками общегражданских сроков исковой давности, отведенных законом, для зашиты нарушенных прав.

Срок выполнения претензии заявитель вправе устанавливать самостоятельно, с учетом объективных обстоятельств и времени, которое понадобится стороне, для надлежащего исполнения обязательств по претензии или для направления ответа (например, отказа). Закон называет кратчайшие и разумные сроки, а сколько может понадобиться времени на выполнение требований, вправе решать заявитель. Срок начинает исчисление с того момента, как претензия была вручена стороне (лично или по почте).

Отказ о выполнения претенциозных требований, удовлетворение их не в полном объеме, или отсутствие реакции стороны на претензию (оставление без ответа после истечения указанного в ней срока) дает основания для обращения заявителя в суд, за защитой нарушенных по договору прав.

В дополнение к претензии необходимо приложить копии всех материальных доказательств совершения сделки, и подтверждения нарушенных прав (чеки, копии договоров, заключения экспертов). Подлинники сохраняются у заявителя, кроме случаев, когда они необходимы для выполнения претенциозных требований.

Автор: Назаренко Е.А. Просмотров (4386)
Поиск:

21 Комментарии:

Здравствуйте, уважаемые юристы! В салоне сотовой связи «Мегафон» купила сотовый телефон. Дома обнаружила, что плохо срабатывают кнопки. На четвертый день ото дня покупки пришла в салон и попросила поменять телефон на качественный. Мне отказали, сказав, что данный товар входит в определенный перечень, который можно поменять только после заключения сервисного центра. Я написала претензию в которой попросила заменить мне телефон на телефон, отвечающий всем требованиям качества (но в 1 экземпляре). Но так как в магазине нет сервисного центра, продавец оформила заявку на вызов курьера. Курьер забрал у меня телефон в течение 3-х дней и отправили в Москву в сервисный центр. Телефон находился в сервисном центре чуть больше 2-х недель, после чего мне сообщили, что телефон мой отремонтировали и я его могу забрать. Но я ведь просила заменить на новый соответствующего качества, мне не нужен телефон после ремонта. Могу ли настаивать на замене телефона или возврате денег и как правильно это сделать? Заранее благодарю за помощь.

3 Авг 2015 23:05

Автор: Наталья Ответов (1) Город: Бокситогорск

Похожие материалы:

Здравствуйте Наталья, Вы в пределах установленного законом срока обратились за заменой технически сложного товара обнаружив в нем недостаток, поэтому вправе требовать как устранение этого недостатка так и расторжения договора купли-продажи. Для этого вам необходимо как то подтвердить что вы изъявили желание именно расторгнуть договор купли продажи, попробуйте получить в магазине копию своего заявления с отметкой о получении или вам потребуется квитанция об отправке (если направляли по почте), далее обращаетесь к магазину с претензией и если это не даст результатов пишете иск в суд. Но краеугольным камнем здесь является то самое заявление поданное в течении 15 дней, вам как то нужно подтвердить что оно было подано, быть может в рамках индивидуальной консультации я смог бы вам помочь.

25/08/2015 11:59

Добрый день, столкнулся с такой проблемой,как ИП закрывал счет в банке, документы приняли и сказали займет несколько дней, когда счет закроется мы вам сообщил, в итоге я сам позвонил в банк и узнал что счет уже закрыт, 7 дневный срок подачи документов в пфр и налоговую соответственно просроченны, банк признает свою вину и предлагает мне выбрать как наказать менеджера, а выставленный штраф в пфр мне в 5000 отказываются оплачивать, мне необходима помощь в написании претензии банку по этому вопросу, какими нормативными документами пользоваться, как правильно написать претензию не чего не упустив. Необходимо ли ехать в пфр на рассмотрение моего вопроса?

10 Сен 2015 20:00

Автор: Александр Ответов (1) Город:

Александр, Федеральным законом от 02.04.2014 N 52-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации отменена обязанность уведомления ФНС, ПФР и ФСС об открытии/закрытии расчетного счета. Банки это делают самостоятельно. Вас не могут оштрафовать.

16/09/2015 16:03

кратко.купили07,06,14 стиральную машинку 13,12,2014 сдали в ремонт по гарантии.поломки не нагревала.стирала бесконечно.заклинило люк.поменяли тену.они не уложились в 45 дней.написали претензию и расторгнуть договор.получили отказ.забрали стиральную машинку. вкл а она стирает нагревает.но время отжима скачет с 2 минут на 7.и так может 1-2 раза.при наличии белья 1 кг.есть видиофиксация.а вчера увеличила время с 1 минуты до 50 минут.и так бесконца стирала.отключили.сходили в магазин.сказали пишите претензию и отправим в сервис.все претензии все копии есть.как правильно написать претензию чтобы растогнуть договор купли продажи и нам вернули деньги и вернут ли деньги или опять отказ.

11 Сен 2015 05:00

Автор: Анна Васильевна Ответов (1) Город: Уфа

Анна, не мучайтесь, обратитесь к юристам, они Вам все сделают. Сейчас есть общества защиты прав потребителей, которые работают условно бесплатно. То есть вы им не платите гонорар, но они получают половину штрафа, который суд назначает за отказ в удовлетворении требований потребителя в досудебной порядке.

16/09/2015 16:04

Как вернуть деньги за тур, в который не попали,т.к. турфирма не вернула нам паспорт( брали на оформление визы), Мы подъехали к автобусу, нам вручили конверт, зашли в автобус и обнаружили, что паспорта на ребёнка нет,гид объявила, что всё было на месте, что это мы паспорт потеряли, выставила нас из автобуса!как правильно написать претензию?

13 Сен 2015 22:00

Автор: Анфалова Елена Викторовна Ответов (1) Город: Архангельск

Здравствуйте, Елена Викторовна

1) Никому и никогда нельзя передавать паспорт, ни гражданский, ни заграничный.
2) Гид вероятно не занимается оформлением документов, верно? Он лишь проверяет их наличие у пассажиров.
3) Вы не проверили наличие ВСЕХ документов в пакете, когда вам их передали.
Вы действительно не можете доказать, что турфирма потеряла паспорт вашего ребенка, потому, что в данной ситуации слово представителя турфирмы, против вашего.
Сожалею, но претензию писать не о чем, и некому.

15/09/2015 17:57

Здравствуйте! Купила квартиру год назад.Дом новый.В декабре этого года появилась плесень на потолке,над окном.Сильно потеет окно в комнате,так что стекает вода по подоконнику,в квартире постоянная влажность.Перед новым годом обратилась в управляющую компанию,сказали,что бы я плесень не выводила пока не придут сотрудники строительной компании,но плесень уже распространяется дальше по потолку (с невероятной скоростью)и по обоям в одном углу комнаты,по подоконнику и рамам вокруг.К тому же от влажности появилась трещина на потолке!Сегодня написала претензию в СК(застройщику),сказали что на этой недели будут делать окно.Кто должен теперь делать ремонт, возмещать ущерб, как поступить правильно в этой ситуации?

16 Сен 2015 11:55

Автор: Анна Ответов (1) Город: Ставрополь

Вам нужно всё сфотографировать если управляющая компания к вам не идет, предоставить им доказательства того, что у вас происходит в квартире. а именно сфотографировать плесень которая у вас образовалась от влажности, сфотографировать место где треснул протолок и отнести все это в управляющую компанию которая обслуживает ваш дом, если они никак не отреагируют, то нужно обращаться в прокуратуру или суд. Если у вас будут вопросы пишите на электронную почту [email protected]

27/09/2015 10:20

здравствуйте , купила планшет сломалось гнездо зарядки на 2 день мне сказали платный ремонт не гарантийный , отремонтировали платно, через неделю оно опять сломалось и замкнула плату мне выдвинули ремонт на 3 000 руб. я с ремонтом не согласно я считаю что товар не надлежащего качества , можно ли мне требовать возврат денег и как правильно это написать в претензии.

23 Фев 2016 10:50

Автор: надежда Ответов (3) Город:

В письменной претензии заявить о расторжении договора в возврате в течение 10 дней денежных средств так как повреждение существенно, препятствует пользованию товаром, проявилось повторно после сервисного ремонта.

02/03/2016 10:07

Добрый день,
Согласно положениям Закона РФ «О Защите прав потребителей» (ст. 18, 22) Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств за оплаченный товар. Требование о возврате средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Наим. магазина
Адрес
от ФИО
Адрес, телефон и т.п.
Претензия
00.00.0000 в Вашем магазине был приобретен планшет «Наим. планшета». На второй день покупки сломалось гнездо зарядки. Было предложено сделать платный, не гарантийный ремонт, и ремонт, в результате, был выполнен. Однако, через неделю гнездо опять сломалось и замкнуло плату, и т.обр. последующий ремонт был оценен в 3000 рублей. Как покупатель, с ремонтом не согласна, и считаю, что товар не надлежащего качества.
Учитывая вышеизложенное, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и
требую осуществить возврат уплаченной за товар суммы в размере 00000, 00 руб. (Прописью) с учетом расходов на ремонт: 0000, 00 руб. в течение десяти дней со дня предъявления претензии.
Число. Роспись
Приложение: чек на 1 л. в 1 экз или любой документ, подтверждающий покупку.
Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)
«О защите прав потребителей»
П.С. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Желательно сделать копию претензии и на своем экземляре потребовать у продавца поставить отметку о принятии (штамп, где указано № 00.00.0000. Роспись принимающего лица).
С уважением,

02/03/2016 00:02

Согласно положениям Закона РФ «О Защите прав потребителей» (ст. 18, 22) Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств за оплаченный товар. Требование о возврате средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Наим. магазина
Адрес
от ФИО
Адрес, телефон и т.п.
Претензия
00.00.0000 в Вашем магазине был приобретен планшет «Наим. планшета». На второй день покупки сломалось гнездо зарядки. Было предложено сделать платный, не гарантийный ремонт, и ремонт, в результате, был выполнен. Однако, через неделю гнездо опять сломалось и замкнуло плату, и т.обр. последующий ремонт был оценен в 3000 рублей. Как покупатель, с ремонтом не согласна, и считаю, что товар не надлежащего качества.
Учитывая вышеизложенное, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и
требую осуществить возврат уплаченной за товар суммы в размере 00000, 00 руб. (Прописью) с учетом расходов на ремонт: 0000, 00 руб.
Число. Роспись
Приложение: чек на 1 л. в 1 экз или любой документ, подтверждающий покупку.
Основание:

01/03/2016 23:59

Доброго дня,Купил духовку в Екатеринбурге. Доставку в Челябинск заказал через магазин транспортной компанией Деловые линии.Я осмотрел товар на месте получения товара, но после оплаты доставки и подписания накладной. Обнаружел, что духовка сильно помята. Претензию сразу не написал, т.к. отдел претензий уже не работал.Оставил духовку на складе. Накладную о получении при мне порвали. Т.е получается, что доставку я оплатил, но товар еще не получал.Сегодня еду «получать» товар и писать претензию.Пожалуйста, посоветуйте, как правильно поступить в данной ситуации? Забирать товар или отказаться от получения? Что можно предпринять для получения компенсации помимо подачи претензии к транспортной компании?Отзывы о данной компании очень плохие — затягивают рассмотрение, отказываются возмещать, пытаются переносить суд в другой город.Опишите, пожалуйста, подробнее возможные действия

11 Апр 2016 10:50

Автор: Андрей Ответов (1) Город: Челябинск

Здравствуйте, Андрей
В таких ситуациях писать претензии имеет смысл только надеясь на честность компании, и на то, что руководство следит за качеством работы.
Если вы уже подписали документы о приеме груза, и оставили пометку, что претензий к работе компании перевозчика не имеете, доказывать обратное — нет смысла.
Чего вам не следовало делать, так это оставлять товар на складе. По приезду, при условии что доставка оплачена, а документы о приеме груза подписаны, вы можете просто не обнаружить ваш груз на месте, и доказать ничего не получится.

13/04/2016 22:31

Как вернуть деньги за тур, в который не попали,т.к. турфирма не вернула нам паспорт( брали на оформление визы), Мы подъехали к автобусу, нам вручили конверт, зашли в автобус и обнаружили, что паспорта на ребёнка нет,гид объявила, что всё было на месте, что это мы паспорт потеряли, выставила нас из автобуса!
как правильно написать претензию?

18 Фев 2017 10:55

Автор: Анфалова Елена Викторовна Ответов (1) Город: Архангельск

Здравствуйте, Елена Викторовна.
Для разрешения подобного вопроса юристу в первую очередь необходимо увидеть имеющиеся у Вас документы: собственно путевку, документы об оплате и другие документы, связанные с приобретением тура. Содержание претензии будет определяться как фактическими обстоятельствами (невыдача паспорта), так и содержанием документации. Возможно, будет иметь смысл обратится с заявлением в правоохранительные органы.

19/02/2017 09:54

Добрый вечер! В мае я приобрела путевку в Анапу на 10 дней с 14 по 23 июня в турагенстве \»География\»в отель \»Морской рай\». Оплатив ее полностью в размере 22 тыс руб,мне выдали ваучера и через несколько дней я с мужем и маленьким ребенком поехала на поезде в Анапу. Билеты приобретали сами, в стоимость путевки не входили. По приезду мы заказали такси, приехали на место проживания и обнаружили, что отель не достроен. Не туристов, не администрации в отеле не оказалось, были только рабочие. Они сказали, что администрация находится в отеле \»Дельфин\», как туда пройти они не знали.Мы спрашивали у прохожих, но никто не знал где этот отель находится.После долгих скитаний с ребенком и чемоданами мы увидели табличку Библио Глобус (туроператор, у которого турагенство приобрело нам ваучера), но на месте никого не оказалось. Тогда мы зашли в соседнее здание, это был отель \»Делькон\», (у которого с \»Морским раем\» один хозяин)обратились на ресепшен, администратор нам сказал ждать менеджера, он всё решит. После долгого ожидания, менеждер пришел и заявил, что т.к отель находится в стадии строительства, мы вас можем заселить в гостевой дом, на что мы выразили отказ. Менеджер в свою очередь ответил, чтобы искали себе жилье за свой счет, деньги они не вернут, любые претензии и жалобы предъявлять в турагенство по приезду в родной город. Т.к \»лишних денег\» у нас не было, нам не оставили выбора и пришлось согласиться заселиться в гостевой дом. На ресепшене мы подписали договор и заселились в номер. Вообщем проживали мы на 4-м этаже в стандартном 3-х местном номере с кондиционером и балконом, также на территории находился небольшой детский и взрослый бассейн, питались мы в ресторане при отеле Делькон, по системе \»шведский стол\».Отношение к нам официантов этого ресторана было неуважительным, мы долго ждали пока освободиться столик и нас постоянно поторапливали ,говоря, чтобы ели быстрее, т.к остальные тоже кушать хотят.В итоге мы покупали путевку в трехзвездочный отель с лифтом(что было важно с маленьким ребенком)в 3-х местный номер с кондиционером и балконом, с большой озеленненой территории, большими бассейнами, анимацией и питанием \»шведский стол\» ,а получили 3-х местный номер в гостевом доме без лифта на 4-м этаже, территория не озеленена ,с 2-мя небольшими бассейнами, без анимации и питанием в другом здании по системе \»шведский стол\». Из поездки вернулись 12 дней назад.Скажите пожалуйста имею ли я право на требование выплаты моральной компенсации с туроператора,т.к он не предупредил о том, что отель не достроен ,отказался вернуть нам деньги, заселив в другое место, не оставив нам выбора? Если да, то в какой срок и в каком размере? И как правильно написать претензию?

19 Апр 2017 23:00

Автор: Татьяна Ответов (1) Город: Вологда

Здравствуйте, Татьяна.
Право на предъявление подобных требований у Вас, бесспорно, есть. Однако, если иметь в виду, что право на получение подобной компенсации, в частности её размер, в ходе необходимо будет доказать в ходе судебного разбирательства. Сам факт ненадлежащего оказания услуг не будет служить однозначным доказательством причинения Вам и членам Вашей семьи морального вреда.
Вместе с тем, Вы можете воспользоваться другими правовыми механизмами защиты. По вопросу выбора оптимальной линии поведения я рекомендую Вам обратиться к юристу в порядке личной консультации.

29/04/2017 13:08

добрый день! у меня есть претензия к журналу Космополитен по поводу занесения моего имени в черный список специалистов.Я хочу написать им письмо или как правильно поступить? нужна ваша помощь

5 Ноя 2017 19:30

Автор: Ирина Ответов (1) Город: москва

Здравствуйте, Ирина.
Как становится ясно из текста Вашего вопроса, редакция указанного Вами журнала не имеет намерения пользоваться Вашими услугами. Следует понимать, что понятие «черного списка» в российском законодательстве отсутствует. Требовать исключения Вашего имени из черного списка бесполезно — редакция просто сообщит об отсутствии подобного документа.
Как-либо обжаловать действия журнала можно только в том случае, если отказ в Вашем трудоустройстве обусловлен дискриминацией по признаку пола, национальности или социального происхождения.

07/11/2017 22:16

Добрый день! Как правильно написать претензию в ростелеком по поводу начисления пений? Дело в том, что ростелеком решил ввести пени за не вовремя оплаченный интернет, а до этого просто отключали интернет, если оплата вовремя не проходила. Меня об этом не уведомили, я знать не знала, что они решили ввести новые условия.

15 Дек 2017 19:35

Автор: Елена Костенко Ответов (1) Город: Югорск

Здравствуйте, Елена.
К тексту претензии особых требований нет: она должна содержат ссылку на требование закона или договора, которое было нарушено Ростелекомом. В Вашем случае перед написанием претензии необходимо изучить текст заключенного договора в актуальной редакции и сведения о порядке и времени внесения в договор изменений. Без изучения текста этих документов ответить на Ваш вопрос не получится.

18/12/2017 14:07

как правильно написать претензию на возврат денег за сотовый телефон в связной ?

10 Июл 2018 19:25

Автор: Владимир Ответов (1) Город: Саратов

Здравствуйте Владимир.
Претензия составляется со ссылками на Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Организации должен быть уголок потребителя. У некоторых образцы претензий находятся в данном уголке. Также вы можете обратиться за составлением к специалисту, либо самостоятельно.
Претензия должна содержать наименование и адрес продавца, наименование (ФИО и данные покупателя). Описательную часть (когда был приобретен товар, характеристики). Указание на недостатки товара и требования покупателя

04/08/2018 15:49

Здравствуйте.У меня вопрос? С мая по ноябрь мы живем в саду,телевизором и интернетом дома не пользуемся.Весной приходила в офис,хотела написать заявление,на временное отключение.Мне сказали,ничего не надо.Просто не платите.В итоге мне прислали счёт,за три месяца,.Оператор звонила,говорит,что знают,что мы не пользовались.Просили оформить претензию,и сделать перерастет.Как правильно мне поступить?

2 Сен 2018 07:25

Автор: Наталья Ответов (0) Город: Екатеринбург

По моему иску: мировому судье г. усолье-сибирское ул. б. хмельницкого, 8 “истец” — кеньдюх юрий иванович, проживающий по адресу ул. толбухина 25-3 “ответчик” — индивидуальный предприниматель разницына с. н. инн 381900048616 пр-т ленинский, 30 исковое заявление о возвращении денежных средств, уплате неустойки, возврате почтовых расходов и возмещении морального вреда. 11. 05. 2016 г. мною был приобретён в г. усолье-сибирское, пр-т ленинский, 30 аккумулятор «тюменский медведь». как и положено перед началом эксплуатации мною он был поставлен на подзарядку, при проведении подзарядки он мне уже не понравился. дело в том, что когда заряжаешь новый или хороший аккумулятор зарядное практически не нагревается. у старого же аккумулятора пластины осыпаются и вследствие этого возрастает его сопротивление, когда начинаешь его заряжать, то зарядное сильно нагревается и при недосмотре его можно просто сжечь. это же происходило когда я начал подзаряжать этот новый аккумулятор, что мне сразу не понравилось. приходилось несколько раз отключать зарядное и давать ему остывать. затем я на этом новом аккумуляторе один раз съездил на дачу (в оба конца около 30 км. ). потом 5 дней машина простояла на стоянке, аккумуляторы при этом были отсоединены от автомобиля, затем при попытке завести машину аккумулятор не работал. сняв аккумуляторы, я проверил их лампочкой. у старого аккумулятора, которому более 6 лет лампочка горела нормально, а у нового же она еле горела, что говорило о его сильном разряде. специально не стал его подзаряжать, и как положено понёс его назад в магазин, хотел, чтобы его заменили на другой согласно ст. 18. 1. «закона о защите прав потребителей». 20. 05. 2016 продавец забрала его назад и сказала, что повезут на экспертизу, взяла мой номер телефона и сказала, что мне позвонит. не дождавшись звонка, я 02. 06. 2016 пошёл в магазин, продавец сказала, что не нашла мой номер телефона, хотя записывала его в свой журнал, и дала мне готовый акт обследования акб от 01. 06. 2016. в выводах которого я очень сомневаюсь, так как не о месте не о времени проведения экспертизы меня не известили, хотя мой номер телефона был у них записан и скорее всего экспертизу проводила фирма, которая и даёт им эти аккумуляторы на реализацию. и о какой объективности здесь может идти речь? но даже в этом акте в заключении было сказано, что акку- мулятор был глубоко разряжен, что только подтвердило то, о чём я и думал (что это никудышный аккумулятор и совсем не держит зарядку). т. е. и экспертиза ещё раз подтвердила, что на момент сдачи в магазин аккумулятор был глубоко разряжен и это всего лишь после 5 дней стоянки автомобиля, т. е. он фактически совсем не держит ёмкость. впрочем, судя по акту обследования акб, экспертиза на держание ёмкости не проводилась, что необходимо было сделать в первую очередь, так как у меня были претензии не сколько вольт выдаёт аккумулятор после зарядки, а в том, что он совсем не держит ёмкость. продавец же сказала, что теперь он в норме и чтобы я его забирал. о какой норме можно говорить, если даже при правильном начале эксплуатации аккумулятор не держит ёмкость и 5-ти дней и это летом, а что будет зимой! когда же я сказал продавцу, что мне не нужен аккумулятор, который не держит зарядку, и что я не собираюсь его носить им каждые 5 дней для экспертизы, продавец ответила, что менять его не будут. после чего я предупредил её об ответственности, не стал забирать аккумулятор. ещё раз дал продавцу свой телефон, чтобы хозяйка магазина связалась со мной и ушёл. затем не дождавшись звонка от хозяйки 08. 06. 2016 г. я отправил ей по почте претензию в которой предложил ей согласно ст. 18. 1. «закона о защите прав потребителей». добровольно вернуть мне сумму уплаченную за аккумулятор, так как заменить аккумулятор они не удосужились. и так как была нарушена и ст. 21. 1. «закона о защите прав потребителей», где сказано: “1. в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринима- тель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. . . . . если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, ” я предложил им согласно ст. 23. 1. «закона о защите прав потребителей» добровольно уплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. в претензии я их предупредил, что противном случае я вынужден буду обратиться в суд с возмещением всех убытков и компенсацией морального вреда. претензию разницына с. н. получать не стала и она вернулась назад, естественно и ответа на неё я не получил. затем я написал и отнёс жалобу в федеральную службу по надзору и защиты прав потребителей. на разницыну с. н. была наложена административная ответственность, но даже и после этого она не соизволила позвонить и обсудить со мной эту ситуацию. согласно ст. 23 закона рф “о защите прав потребителей” организация, выполняющая функцию продавца на основании договора с ним, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 1% цены товара, т. е так как я уплатил 4150 руб. , то: 4150 руб. х 1% х (с 27. 05. 2016 по 315. 10. 2016 = 188 дней) = 7802 руб. кроме этого, считаю, что мне был нанесен моральный вред, поскольку “ответчик” добровольно и в сроки, предусмотренные законом рф “о защите прав потребителей” отказался удовлетворить мои законные требования, а также причинил мне нравственные страдания, так как после покупки нужной вещи, я получил одни разочарования и проблемы. и уже больше четырёх месяцев по их вине не могу воспользоваться автомобилем, хотя я оформлял страховку осаго всего на 6 месяцев и уплатил за неё 2473, 27 рублей, то есть уже больше половины срока по их вине я потерял. также имея свой автомобиль я вынужден был нанимать такси, чтобы увести рассаду на огород, оплатить за это 500 руб. и осенний урожай пришлось также увозить на такси , заплатив при этом 800 руб. моральный вред я оцениваю в 5000 рублей. в связи с изложенным, руководствуясь статьями 6, 13, 15, 18, 23, 25, 28 закона рф “о защите прав потребителей”: прошу: 1. обязать “ответчика” вернуть “истцу” за оплаченный товар сумму в размере 4150 рублей. 2. взыскать с “ответчика”неустойку за каждый день просрочки в сумме 7802 рубля, почтовые расходы в сумме 5555 руб. , а также компенсацию за нанесенный моральный вред в размере 5000 рублей. 3. взыскать с “ответчика” штраф согласно ст. 13 закона рф “о защите прав потребителей” за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. приложение: 1. копия гарантийного талона на 1 л. 2. копия акта обследования акб на 1 л. 3. копия претензии на 1 л. 4. копия описи отправки претензии на 1 л. 5. копия возврата претензии на 1 л. 6. копия жалобы в федеральную службу по надзору и защиты прав потребителей по г. усолье-сибирское на 1 л. 7. копия ответа на жалобу федеральной службы по надзору и защиты прав потребителей по г. усолье-сибирское на 1 л. д 8. копия описи отправки искового заявления в суд на 1 л. 9. копия возврата искового заявления на 1 л. 10. копии почтовых расходов на 3 л. “_31_”_октября_ 2016 г. кеньдюх ю. и. суд отложили на 11. 11. 2016 г. по ходу суда могу добавить следующее: 1. как я понял из пояснения их представителя – юриста экспертизу проводила организация, которая и даёт им аккумуляторы на реализацию. о месте и времени проведения экспертизы меня не извещали. 2. основной упор их представитель сделал на то, что я не выполнил досудебные действия и моё обращение в суд не законно. так как я отправлял всё по адресу магазина, а не по юридическому адресу и мои письма ответчик не имел возможности получить. . на моё возражение, что ни в одной их бумаге не написано их юридического адреса, юрист мне ответил, что надо было взять в налоговой инспекции. я же считаю, что сделал досудебное всё что мог: 2 раза оставлял продавцу магазина свой теле- фон с просьбой чтобы хозяйка связалась со мной. затем не получив звонка послал претензию, потом написал жалобу в отдел защиты прав потребителей, тот провёл у них проверку, нашёл какие-то нарушения, штрафанул их. затем я послал им копию искового заявления в горсуд, правда, действительно, посылал всё ценными письмами по адресу магазина, но это же не на деревню дедушки, а на её магазин, адрес которого, я уверен, указан и в налоговой инспекции. т. е. я считаю что выполнил все досудебные действия. мой к вам вопрос могу ли я привести какие-то аргументы по этому поводу и если могу, то какие. спасибо.

19 Сен 2018 07:25

Автор: Юрий Иванович Ответов (0) Город: Усолье-Сибирское

Сотовый телефон был отправлен на проверку качества товара.Вернули обратно, но дефект остался. При этом, в акте написано, что заявленный недостаток не обнаружен. Как правильно написать претензию?

24 Июл 2019 19:25

Автор: Елена Ответов (0) Город: Киров

Добрый вечер. Приобрела туфли в магазине за 3600 из натурадьной кожи. В магазине мерила все было хорошо. Дома тоже походила в них вроде ничего не мазолило. После я вышла в них на улицу дошла до школы и обратно уже не могла в них идти так как уже натер задник пяточной области обе ноги. Еле до дома дошла образовались на обеих пятках мозоли. На следующий день отнесла в магазин у меня их приняли и сказали что будут делать экспертизу для обнаружения дефекта. Я написала заявление о возврате денежных средств. После 4 дней позвонил сотрудник и пригласила подойти. Я пришла они мне предоставили результат экспертизы. В которой было написано, что дефектов в обуви дефектов не обнаружено и отказать в возврате денежных средств. Я сотруднику сказала что не согласна , а они говорят что все по закону и они мне возвращают обувь и сказали ну купите растяжитель для обуви. Но она мне по размеру и ни где не давит. Только при длительной ходьбе мозолит. Я забрала обувь. И хочу написать претензию на директора магазина о возврате денежных средств так как в такой обуви я уже не смогу в ней ходить. Да еще и мозоли не прошли. Посоветуйте как правильно написать претензию на уже ношеную обувь (один раз одела ).

27 Авг 2019 07:25

Автор: Катя Ответов (0) Город: Тюмень

Объекта по договору) по инвестиции по договору от 2010 года в фирму консоль. объект не строился ( в г. ялта), по договору в 2012 году они мне должны были предоставить квартиру (30 м2) в указанном в договоре объекте или равносильную. я писала долго и мучительно письма, что меня их поведение не устраивает (они у меня есть). по факту не было дано разрешение на строительство и строительство не начиналось. консоль предлагает: 1. открыть счет в российском банке и написать заявление на выплату средств. что меня смущает: 1. если я пишу заявление на возврат средств, изначально я должна разорвать договор, то есть, фактически претензии к ним по договору я уже через суд не смогу предъявить, так как он обоюдно будет расторгнут. только претензии по возврату средств (я себе это так понимаю). 2. как будет осуществляется конвертация (в договоре сумма зафиксирована в долл. сша) или как прописать изначально. 3. есть ли какие-либо налоги итд. смогу ли я беспрепятственно снять деньги со счета в рос. банке. 4. что если они мне выплатят 100 у. е. на счет (процесс начнется) а остальные деньги не выплатят растянув на года. опять же и перевести эти деньги на др. объект и по договору защищать себя не смогу. они будут в правомерном процессе, просто денег, к примеру на счете нет. я правильно себе понимаю это? что я хочу. 1. получить средства в долларах сша без потерь. у меня есть родственники в крыму и я могу их привлечь, при необходимости. 2. получить готовую, равносильную построенную квартиру (что прописано в договоре как их обязательство), но если это вопрос на долгий срок, менее интересно. хочу приехать в крым в середине августа и сразу решить все вопрос, заранее подготовившись. спасибо. елена

27 Сен 2019 07:25

Автор: Елена Ответов (0) Город: Киев

Здравствуйте Ольга.Мы купили телефон,когдп ещё был на гарантии начал выкл.,отнесли в магазин на ремонт.Мало того,что на время ремонта дали дешёвый тел,так ещё и вернули его в том же состоянии через 21 день.Отнесли повторно,тел.на замену уже не дали.Прошло 2 недели и тишина.Посоветуйте пож. ,как написать претензию правильно.

25 Дек 2019 19:25

Автор: Марина Ответов (0) Город: Владимир

Здравствуйте, наша управляющая компания заключила договор с мтс на установку станции на крыше здания без согласия собственников, ссылается на договор между ук и собственниками, а также кроме станции установили щитовую в 10 метрах от подъезда, придомовая территория прошла межевание и получается наша собственность, как нам правильно написать претензию по поводу расторжения договора ук и мтс, демонтажа станции и также по поводу демонтажа на нашей земле щитовой? на какие статьи мы можем ссылаться при написании претензии и вообще что нам делать стобы был результат?

2 Апр 2020 07:25

Автор: Надежда Ответов (0) Город: Истра

Здравствуйте, меня интересует, как правильно построить свою защиту моему другу, адвокаты не дают мне вразумительный ответ. Его обвиняют в 7 эпизодах 158 ч. 3 находится под следствием в СИЗО. Следствие длится 7 месяцев у него 3 ое подельников. Каждый написал явку с повинной и дал показания в его адрес, он пользуется ст.51 конституции РФ далее перечислю показания под #1,2,3
Где Вася это он Петя и Ваня подельники, Витя общий знакомый который проходит по делу как свидетель

1.показания Вити:
Примерно 7-8 лет назад я познакомился с васей с этого времени мы поддерживали дружеские отношения, так же у меня знакомый петя я знаю его на протяжении 6 лет поживает там то там то.
От знакомых мне стало известно что Вася занимается хищнием автомашин на территории города с целью последующего возврата, выкупа.
В октябре точную дату я не помню примерно около 22.00 я с ваней приехал в город на автомашине тойота грз такие то которая принадлежит моей супруге по делам в это время мне позвонил Вася с ним мы договорились встретиться в районе стоп лайна в черте города . На встречу Вася приехал на автомашине субару чёрного цвета грз такие то. Вася предложил мне сесть у нему в машину чтобы поговорить. В машине Вася спросил меня с кем я приехал я ответил что с ваней. Вася стал интересоваться у меня не может ли ваня угнать машину. Я ответил чтобы Вася спросил сам у Вани. Последний сел в машину к Васе там я их и познакомил и Вася предложил Ване угнать машину сказал что сам залезет в машину заведет её а ванная должен будет её перегнать до указанного района в городе. Вася должен был ехать на своей машине первый а Ваня на похищенной следом за ним, на что Ваня согласился.
Вместе мы стали ездить на машине Васи по улицам и районам города. С торца дома 26 Вася указал на припаркованную автомашину хонда светлого цвета, Вася и Ваня подошли к данной автомашине я школ следом за ними, вся разбил стекло на автомашине хода, но в это время мимо нас пошёл высокий парень и мы ушли от машины. Я ушёл первый, а ваня и вася пришли следом. После этого Вася стал предлогать нам ещё раз попытаться похитить машину. Но я не согласился. И тогда Вася отвез меня и Ваню к моей машине и мы уехали домой.
Как мне стало известно позже что Вася и Ваня вместе угоняют машины и в дальнейшем возвращают их за деньги.
Ваня мне рассказывал что Вася при возврате краденных автомашин сам делит деньги, а в последнее время Вася предъявляет ему претензии и не честно распоряжается деньгам

2 . показания Пети:
Когда мы катались по городу Вася предложил мне и Вани совершить кражу автомашины в районе города, на что мы согласились. Для это примерно около 2 часов ночи в середине ноября точное время я не помню мы с васей и ваней подъехали к жилому дому по проспекту такому то номер дома в настоящие время я не помню напротив супермаркета во дворе дома была припаркованна автомашина тойота серого цвета грз не помню которую мы втроём решили похитить. Вася вышел из моей машины и направился к машине тойота серого цвета, а я и Ваня в это время находились в моей автомашине. Вася вскрыл автомашину тойота и завел её двигатель \»поворотом\». Мы в это время сидели в машине и наблюдали за окружающей обстановкой, чтобы никто не помешал похитить автомашину тойота, моя автомашина стояла на расстоянии около 50метров, от машины тойота, затем Вася вернулся и сказал Ване сесть в машину тойота, и управляя ею следовать за нами, что Ваня и сделал, а я и Вася поехали впереди, а Ваня за рулём похищенной автомашины автомашины тойота, до гаражного бокса расположеного там то там то в городе, номер гаражного бокса я в настоящее время не помню месторасположение данного гаражного бокса показал Вася. Кому принадлежит гаражный бокс мне не, известно, Вася мне не говорил. Как распоряжаться угнанной автомашиной решал Вася он сообщил мне, что позже позвонит и скажет, что делать далее, позже Вася передал мне примерно 30.000 рублей за мои действия при краже данной машины, сколько денежных средств получил Вася и Ваня от выкупа автомашины тойота мне не известно, так как я у них об этом не спрашивал. При каких обстоятельствах, а когда и где был произведен возврат автомашины владельцу, я не знаю. В содеянном расскаиваюсь, вину признаю полностью полностью, обязуюсь возместить ущерб

3. Показания Вани
С васей и петей я знаком примерно с ноября мы познакомились через нашего общего знакомого витю. С этого времени мы поддерживали товарищеские отношения.
Примерно в ноябре у меня были материальные трудности так как у меня не было постоянного места работы. В ходе нашего общения примерно в начале ноября Вася предложил мне участвовать с ним и петей в краже автомашин на территории города и последующей реализацией. При этом вся сообщил мне что он будет вскрывать машину и заводить двигатель, а я должен буду только перевозить похищенную машину в назначенное васей место, а Петя должен был сопровождать на своей машине с целью безопасного перемещения похищенной машины. Конкретную сумму вознаграждения за мои действия при краже автомашины Вася не называл, но я согласился на это так как мне нужны были деньги.
Примерно в середине ноября мы с васей были вместе в спорт баре в городе затем вышли и сели в машину чёрного цвета грз не помню под управлением нашего общего знакомого Пети и поехали в сторону центра города покататься.
Затем вся предложил нам совершить кражу машины в районе города. Примерно с 1 до 2 ночи в середине ноября точную дату я не помню с мы с васей и петей подъехали к жилому дому по проспекту города номер дома на данный момент не помню, но могу показать визуально где была припаркованна автомашина тойота серого цвета грз не помню которую мы втроём решили похитить. Вся вышел из нашей машины и направился к машине тойота серого цвета а я и Петя в это время находились в нашей машине. Вася вскрыл автомашину тойота и завел её двигатель, как он это сделал мне не известно так как я не наблюдал за ним. Мы с петей находились в нашей машине и наблюдали за окружающей обстановкой, чтобы никто не помешал нам похитить автомашину тойота. Затем вся вернулся и сказал мне сесть в машину тойота и управлять ею, что я и сделал. Похищенная автомашина тойота была помещена в гаражный бокс на территории города в настоящие время номер гаражного бокса не помню могу показать визуально. Место расположения гаражного бокса показал Вася. Как распоряжаться похищенной машиной решал Вася, он мне что позвонит позже и скажет что делать далее. Через некоторое время, точно когда я не помню мы с васей вывезли похищенную автомашину на главную дорогу где и оставили место могу показать визуально. При этом вся сообщил мне что данная машина будет возвращена владельцу за вознаграждение. Позже Вася передал мне примерно 20.000 за мои действия при краже данной машины сколько денег получил Петя при выкупе машины тойота мне не известно так как я у них об этом не интересовался.
За тем через несколько дней мы с васей ездили на машине мазда чёрного цвета грз не помню в районе города проезжая мимо жилых домов мы с васей увидели припаркованную автомашину корола грз не помню которую мы решили похитить. Мы с васей вышли из машины мазда и пошли к машине корола при этом я оставался примерно в 15 метрах от неё и наблюдал за окружающей обстановкой, чтобы никто не помешал нам совершить кражу данной автомашины, вся подошёл к указанной автомашине и разбив стекло сел в салон машины корола и пытался завезти её двигатель, но у него сразу не получилось, в это время мы услышали что с окон дома на нас кто то кричит, мы поняли что нас могут увидеть и в связи с тем что у нас не получилось её похитить, испугавшись убежали с указанного места сели в машину мазда и уехали с указанного места

К правильно построить свою защиту? Не вменяет ли ему ст.158 ч.4 на основании из показаний и не попытаются ли обвинить в ст.163. Какую ещё нужно предоставить информацию и какие действия предпринять

1 Июн 2021 19:25

Автор: Василий Ответов (0) Город: ВЛАДИВОСТОК

Но при использовании из-за дверцы выделяется пар, потеет новый кухонный гарнитур. использовали духовку 1 раз. и в результате дверцы шкафов поменяли цвет, стали светлее. как нам правильно написать претензию в магазин чтобы нам заменили духовой шкаф и оплатили замену шкафчиков. как нам быть?

16 Июл 2021 19:25

Автор: Наталья Ответов (0) Город: Москва