Недовольство работой конкретного банка, всегда можно выплеснуть вполне законно, но вот как это осуществить, и куда обратиться, понимают немногие.
Сложность и путаность правил банковского обслуживания — еще не повод оставлять без должного внимания, а иногда и наказания, нарушение и ущемление прав клиента.
В каких случаях обязательно стоит жаловаться на банк:
— низкий уровень сервиса;
— возврат начисленных кредитных комиссий;
— комиссия за открытие ссуды;
— повышение процентных ставок по кредиту;
— ограничения досрочного погашения долга;
— страхование малых сумм;
— списание средств со счета;
— навязывание услуг (оформление и продление карт без ведома клиента);
— ложная информация о кредитах.
— разглашение тайны вклада;
— продажа долга коллекторам;
— невыдача справок и непредставление личной информации;
— нарушение границ подсудности;
— ссылка на внутренние распоряжения.
Банк, по сути своей, организация, предоставляющая услуги населению, гражданам и организациям, то есть рядовым потребителям. А это значит, что уже внутри системы функционируют правила разрешения конфликтов. Повод — недовольство или просто испорченное обслуживанием настроение, а подробнее о том, куда жаловаться на банк, ниже:
Служба поддержки клиентов
Большинство споров и вопросов относительно работы банка можно решить обращением на горячую линию, веб-сайт или отдел жалоб в головном отделении банка. Высока вероятность того, что проблема будет решена быстро, а извинения принесут искренние.
Народный рейтинг банков
Проще всего добиться правды – разместить свою претензию в открытом доступе в интернете. Будьте уверены, вам ответят. Все крупные и мелкие банки дорожат своей репутацией.
Центральный банк РФ
Такая жалоба будет рассмотрена под микроскопом. Любые явные нарушения Ваших клиентских прав заслуживают самого строгого наказания. У банка могут даже отобрать лицензию.
Суд
Не самая дешевая и быстрая затея. Скорее всего, предстоит длительный процесс обжалования в вышестоящие судебные инстанции. В первоинстанции споры решают третейцы, но они больше защищают интересы банка, нежели клиентов.
Полиция и прокуратура
Невероятно, но факт. Угрозы, насилие, оскорбления, давление, оказываемое коллекторами, администрацией и якобы «представителями банковской структуры» — прямые основания для обращения в полицию и прокуратуру. Собрав доказательства запрещенных законом приемов – повод для иска о компенсации морального ущерба готов.
Роспотребнадзор
Взимаемые комиссии, пени, дополнительное страхование, меняющиеся кредитные ставки, резервирование кредитов – все это можно и нужно обжаловать, согласно закону, призванному защищать права российских потребителей. А РПН – как раз и есть тот контрольно-надзорный орган, который активно этому способствует.
Федеральная антимонопольная служба
Легкий и необременительный кредит, заявленный банком в рекламе, который на деле оказался тяжелым ярмом – повод для обращения, даже если клиент его не оформил. Ложные рекламные акции, утаивание дополнительной информации, заключение договоров вне конкуренции — ФАС ловит на лету.
Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Защита персональных клиентских данных – их прямая работа и обязанность.
Даже если банк действует в рамках подписанного вами договора, это не значит, что он не нарушает действующее законодательство. Рядовой гражданин не обязан быть юристом или финансистом. Чтобы доказать свою правоту необязательно ссылаться на законодательные акты буквально. В любую организацию, кроме суда, достаточно подать жалобу в свободной форме, с подробным описанием ситуации.
">
">
">
">
">