Здравствуйте! Зачем Вы вообще с ними разговариваете. Не переубедите Вы их ни в чём. И отсрочку они Вам не дадут. Персональные данные жены предоставляли в банк Вы, соответственно она может отозвать их. Это можно сделать и по Вашему заявлению. При желании можно даже оспорить в суде продажу долга коллекторам. Квартиру никто и ни у кого не отберёт, если это единственное жильё.
Здравствуйте. Оператор на телефоне ничем Вам помочь не сможет. Вам нужно обратиться непосредственно в отделение банка и поговорить со специалистом. Он Вам расскажет какие банк предъявляет требования для проведения реструктуризации. Если Вы подходите под эти требования, то можно сразу написать заявление, если не нужны другие документы. Если реструктуризацию не предоставят, то выхода два. Первый, перекредитоваться в другом банке и погасить досрочно в этом. Второй перестать платить, если не можете, и ожидать решения суда, а затем оплачивать через приставов.
Вы можете оставить претензию банку через оператора. Как Вы будете потом доказывать, что Вы подавали заявление об отзыве персональных данных? Пишите в рукописной форме и отправляйте по почте с уведомлением о вручении в центральный офис. Если Вы являетесь должником, то отозвать персональные данные Вы не сможете (кроме данных третьих лиц).