добрый день. Перестал включаться телефон, на гаран...?

добрый день. Перестал включаться телефон, на гарантии. Написала претензию в магазин, где покупался телефон, указала все сроки рассмотрения претензии. вопрос: продавец претензию принял, но сказал, что ответ через 20 дней только, на мои доводы, что по закону 10 дней, сказал,что у него по стандартам прописано 20 дней и это же еще пересылка, а вы хотите 10 дней, так не поличится. 2) продавец не принял не работающий телефон, посмотрел, что не работает и сказал, я либо принимаю телефон на ремонт, либо претензию, но без телефона. Но ведь в этот 10 дневный срок они должны провести проверку аппарата, как быть?