Добрый день, у меня такая ситуация, 9 февраля 2017...?

Добрый день, у меня такая ситуация, 9 февраля 2017 года отдал в ремонт ноутбук, по причине неисправности клавиатуры (работали не все клавиши). В сервисном центре сказали, что детали для замены клавиатуры нет, необходимо немного подождать. Через несколько дней позвонили, сказали что всё нашли, сделают в течении нескольких дней. Далее тишина, приезжаю сам к ним, говорят при ремонте произошел случай, сломали некий: «Силовой шин», для его замены потребуется еще время. Через несколько дней звоню, говорят что сломана уже какая-то «Флэш-память» ноутбука, деталь заказали в Москве, как придет, всё починят. Через несколько дней говорят что деталь не подошла, заказали другую, когда она пришла, сказали что отремонтировать не удалось, мастер знает в чем дело и всё сделает. В итоге по договору истекло 30 дней отведенных на ремонт, вернуть ноутбук таким какой я его сдавал в ремонт мне не могут. Предложили платить мне по 50 рублей неустойки каждый просроченный день, начиная с 13.03.2017. Я с такими условиями не согласен и хочу написать Претензию в данный сервисный центр. Подскажите пожалуйста, как с юридической точки зрения это сделать правильно? Могу ли я потребовать возмещения стоимости всего ноутбука в сервисном центре? Какие в таком случае документы необходимо приложить к претензии? Как быстро сервисный центр обязан отреагировать на претензию? (При условии что я вручу её им лично) Заранее благодарю и надеюсь на скорый ответ.