Здравствуйте Ольга.Мы купили телефон,когдп ещё был...?

Здравствуйте Ольга.Мы купили телефон,когдп ещё был на гарантии начал выкл.,отнесли в магазин на ремонт.Мало того,что на время ремонта дали дешёвый тел,так ещё и вернули его в том же состоянии через 21 день.Отнесли повторно,тел.на замену уже не дали.Прошло 2 недели и тишина.Посоветуйте пож. ,как написать претензию правильно.