Здравствуйте! У моего мужа пришло письмо что он як...?

Здравствуйте! У моего мужа пришло письмо что он якобы брал кредит, но он его не брал. Мы ходили в офис банка в одном офисе сказали что кредит взят в другом городе, а во втором офисе этого ж банка оказались вообще говорить где взят кредит и вообще что взяли в кредит и еще в каждом офисе говорят разную дату взятия кредита. Предложили составить претензию мол банк сам со всем разберется вы только распишитесь мы не стали, так как в основном в этом банке претензии отклоняют. Что нам делать?