Получить гражданство России?

Запрос документов о пенсии моей матери, (родилась в 1919 году в г. Вольске, Саратовской Области) был лично доставлен в Малиновский отдел Пенсионного Фонда г. Одессы 11 сентября 2012 года. Запрошенные документы были высланы в Москву 11 октября 2012 года.20 февраля 2013 г. они вернулись в Одессу, так как не были востребованы в Москве.Снова был отправлен запрос пенсионных документов в Одессу, и был доставлен 2 апреля 2013 г. Документы были вторично отправлены из Одессы в Москву 8 апреля. Я привез свою мать в Москву в июле 2009 г. из Одессы в связи с ухудшением ее здоровья. Из-за многочисленных бюрократических препятствий в местном УФМС уроженка России не может получить российское гражданство и пенсию уже более трех с половиной лет. Все это время я и моя жена, оба пенсионеры, вынуждены содержать и лечить ее на нашу пенсию. Есть ли гарантия того, что вновь прибывшие в Москву запрошенные пенсионные документы будут востребованы и не будут возвращены обратно в Одессу??